在职场中，我们经常需要面对不熟悉的人和环境，比如陌生的客户、竞争对手，或者是在比稿和拜访中的陌生人。在这些情况下，能否在最初的三分钟内吸引他人的注意，留下良好的印象，让人觉得与你交谈有趣，是非常重要的。通常，提出简洁有力的观点可以帮助你迅速抓住大家的注意力，控制会议的节奏。
破冰的情况有几种：首先是初次见面，彼此都不了解，也没有信任基础；其次是长时间未见，再次见面可能感到生疏甚至尴尬，比如同学会；最后一种情况比较棘手，那就是之前曾经有过不愉快的经历或争执。
面对这些情况，有几个应对策略：首先是自然地赞美他人，这虽然老套但非常有效。例如，在一次会议中，我遇到一位第一次见面的女性，打完招呼后我说：“哇，你是天秤座的吗？”对方回答不是，我接着说：“哦？那你不是天秤座，可是你今天的衣服搭配得很好看啊！”另外，如果收到一份新的提案报告，我会在见面时说：“哇，你是金牛座吗？”对方可能会问：“我不是金牛座，怎么了？”我会回答：“哇，那我猜错了。因为你做的东西非常细致、清晰，让我觉得你是一个做事有条理、实在的人。”
在这两个例子中，星座只是一个话题的引子，关键是我想要给对方一个友好的开始，让她知道我注意到了她的优点。星座是一个很多人都会讨论的话题，具有普遍性，可以用作谈话的起点，让对话更加流畅，避免显得过于突兀或深入了解。当然，可以用来作为话题的不仅仅是星座，美食、旅游等容易引发讨论的话题也可以。
第二种策略是自我解嘲。有一次，我和一群年轻女孩开会。因为我的隐形眼镜没有老花镜的度数，所以我经常看不太清楚。那天我身体不舒服，就没有戴隐形眼镜，而是戴了一副普通眼镜。那群女孩看到我戴着眼镜很惊讶，说：“你今天怎么这个样子，和平时不一样啊。”我开玩笑地回答：“你们这些年轻人都不知道我们这些老年人的辛苦，报告资料印得那么小，我都看不清楚，只好戴眼镜来看你们给的东西。”这群女孩都笑了，没有觉得我在一开始就在指责她们，也不会因为我的职位比她们高而过于恭敬，会议在轻松的气氛中进行。轻松的气氛往往能让年轻人放松，说出他们真正想说的话，而不必担心被批评或责骂。
第三，切记不要触及隐私话题。比如，看到一位年纪稍大的女性，就不要问她丈夫和孩子的情况，这可能会让她感到不舒服，也许她因为各种原因没有结婚，或者已经结婚但有不为人知的家庭状况，也许她正处于人生的低谷。同样，看到一个周末加班的女性，就不要问她是否单身，这也是非常不礼貌的，甚至可能被视为歧视。总之，不要用年龄、婚姻、孩子等话题来破冰，这些通常不会收到好的效果。
第四，要注重营造氛围。有一种氛围是空间的，比如我喜欢把首次见面的会议，或者不是非常严肃的会议安排在咖啡厅。我觉得，和一个人喝三十分钟的咖啡，可能比在会议室里开三十分钟的会更能让人认识一个人，或者是在一个新客户的陌生拜访中。咖啡的香气和乌龙茶的香气可以帮助缓解初次见面的紧张和陌生感，让双方更容易放松，也更容易熟悉起来。另一种氛围是自己的穿着打扮，要给人留下符合身份和场合的第一印象。这个第一印象有时候甚至是唯一印象，因为可能很长一段时间内不会再见面。
你的肢体语言也会传达出你是期待这次会面，还是兴趣缺缺。所以在交谈时，身体可以稍微前倾，但不要靠得太近。眼神要专注。我是一个不看着别人的眼睛就无法说话的人，所以我交谈时会专注地看着对方。当意见相同时，可以微微点头，有疑问时提出问题。
以上种种，都会让对方感觉到你在认真听他们说话，他们也会更容易放下心防，把真正的想法或计划告诉你。除了自己破冰，有时候我们也需要帮助其他人破冰，比如介绍互不相识的两个人认识，或者在一群人面前破冰，比如参加一个严肃的会议。这都有方法可循。介绍新朋友时，不仅仅是报上名字、公司和头衔，最好能说出彼此的交集，比如两人都是高雄人，都在练习瑜伽，或者都很擅长烹饪等等。这可以缩短双方的距离，让他们从交集切入，轻松地交谈。
我常常把自己当作一个平台，觉得帮助不认识的人们破冰并联系在一起是一件美好的事情。我非常喜欢把两个有交集但原本不相识的朋友介绍在一起，扩大彼此的生活圈，延伸人际关系，增广见闻，也许还会进一步产生不同程度的合作。
至于破题，是为了讨论或做企划时能够尽快抓住重点、进入主题。任何一个资深人员都要面对这项挑战和考验。通常我问三个问题就能了解到对方的期望：一、你为什么参加这个会议？二、你今天想从这个会议中得到什么？虽然有点严肃，但这是最快能让对方开始表达他的心声，有助于快速达成共识，商议下一步行动的方法。
第三个我会问的问题是：我能为你做什么？通过这个问题来了解对方希望我提供什么服务或帮助。如果是有信任基础的会议（而不是谈判会议），这三个问题会让对方快速、直接知道你的果断、明确、注重效率，通常会带点惊讶，但同时也开始信任你，因而能畅所欲言。
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