酒店的GRO为Guest Relation Officer。一般酒店翻译为宾客关系主任,类似于大堂副理的职位,属于酒店前厅部门。主要负责维护酒店与宾客的关系,有些酒店会有贴身管家的职责。
需要具备的条件:
1、首先要有比较有亲和力的外表,涉及到处理客户关系。
2、其次要有一定的语言能力,普通话要好,此外擅长一些外语小语种也是一大竞争优势。
3、除了这些一般的能力以外,还应该有灵活应变、处理投诉、维护关系等各个方面的能力。
一般GRO都设置在五星级酒店,会协助管理行政酒廊。
扩展资料:
酒店的GRO的主要职责:
1、代表总经理接受及处理酒店客人对酒店内所有部门(包括个人)的一切投诉,听取客人的各类意见和建议。
2、会同有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故。
3、解答客人的咨询,向客人提供必要的帮助和服务(报失、报警、寻人和寻物)。
4、维护宾客安全。
5、维护酒店利益(索赔、催收)。
6、收集客人意见并及时向总经理及有关部门反映。
7、维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的宁静,整洁。
8、督导、检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况(前台、财务、保安、管家、绿化、餐饮、工程和车队等部人员)。
参考资料来源:百度百科-大堂副理
酒店的GRO为Guest Relation Officer。一般酒店翻译为。主要负责维护酒店与宾客的关系,有些酒店会有贴身管家的职责。根据不同的酒店有不同的职责。
需要具备的条件:
1、要有比较有亲和力的外表,涉及到处理客户关系,亲和亮丽的外表很讨人喜欢。
2、要有一定的语言能力,普通话肯定要好,此外擅长一些外语小语种也是一大竞争优势。
3、除了这些一般的能力以外,还应该有灵活应变、处理投诉、维护关系等各个方面的能力。
4、一般GRO都设置在五星级酒店,会协助管理行政酒廊。工资也会比较高。
扩展资料:
前厅部经理主要职责:
前厅部经理的主要职责如下:
1、向饭店总经理或房务总监负责,贯彻执行所下达的指令,提供有关信息,协助领导决策。
2、根据饭店的年度计划,制定前厅部的各项业务指标、规划和预算,并确保各项计划任务的完成。
3、每天审阅有关报表,掌握客房的预定、销售情况,并直接参与预订管理及客源预测等项工作,使客房销售达到最佳状态。
4、经常巡视检查总台及各服务岗位,确保各岗大堂位高效运行、规范服务和保持大堂卫生与秩序处于良好状态。
5、督导下属员工的工作,负责前厅部员工的挑选、培训、评估、调动及提升等事宜。
6、协调、联络其他部门,进行良好的沟通,保证前厅部各项工作顺利进行。
7、掌握每天客人抵离数量及类别,负责迎送重要客人并安排其住宿。亲自指挥大型活动,亲自接待重要团队与客人。
参考资料来源:百度百科-前厅部经理
英语能力要求很高吗,还是一般的酒店英语就好呢?
追答要求不是很高,只要能和老外正常对话就行。英语是需要练习的,无论是六级还是专八,都敌不过在酒店里面被老外“逼”的哑口无言。
酒店的英语,除了服务英语以外,还要有日常英语的水平。除此之外,要有自己感兴趣的英语专业方向,也好在对客人时更加自信。
回答的很全面,谢谢!!!!
本回答被提问者采纳你这是说的什么乱七八糟的