我在淘宝买个50寸的长虹电视，今天中铁快运签收时看外观没有大的破损就带

Question

回家了，打开包装屏碎了，现在卖家说是我自己的责任他们不管，让找快运，快运说当时签收拿走就和他们没关系让找卖家，请你告诉我现在该怎么办，淘宝还没确认收货，谢谢
刚才仔细看了下是内屏爆裂了，外面的玻璃完好无损，大神告诉我下一步怎么办

Answer 1

没事的，找淘宝直接投诉，客服马上会介入的，因为根据法规，验货的话，哪个快递公司都应该是允许的。这个在相关的邮政法规已经有规定。但这里所说的验货是指货物有没有丢失，有没有损坏，有没有掉包；而不是指去试验下货物的性能，东西的好坏。这个快递公司是没有责任让你来完成的。你想，他也不知道是什么东西，他也无法保证这个东西是质量是好还是不好。再说 ，每个人都要去试用产品的话，那做快递的人就无法生存了。所以，产品的品质问题在于卖家，产品的安全问题才在于快递公司。这个是两个不同的概念。，你不要在淘宝点确认收货就行，钱他是拿不走的，投诉肯定成功的，但你找的过程要用旺旺说话，因为那个是证据，因为你的外包是没任何问题的，是内在的问题，这个直接找淘宝，其他的不要找

Answer 2

这么贵重的东西，不建议网购，如果网购，也上天猫吧。主要问题还是在你签收的时候，没有打开检查啊，这一步你犯错了……你还是要跟卖家协商的，屏幕坏了，估计不知道要掏多少钱

Answer 3

申请全额退款 让快递你给开证明 必须要有快递的公章，如果答应开证明但没有公章，就自己做一个公章盖在上面， 把物品和快递证明拍成清晰照片发到退款的诉求里，如果快递不给开证明，就自己做一个证明但一定要有公章，就是圆的那种
这种事就是快递和卖家的责任，责任不在你，因为你不能打包装也不能发货.追问

自己做个章淘宝不会追究吗？

追答

看不出来

追问

我是说会不会淘宝客服给快运公司打电话落实不就是自己的问题了

追答

你让快递给你开证明

来自：求助得到的回答

Answer 4

应找卖家协商，强调（内屏爆裂）。这应该是质量问题。外力很难只碎内屏。