淘宝购物出现纠纷怎么处理

Question

我在淘宝上买了一件衣服，然后衣服邮寄过来之后不知道被谁确认收货了，不是我本人操作的，试穿衣服发现发现不合适，就打算邮寄回去退货，就申请退款了，去邮局邮寄回去了，但是对方迟迟不收货，后来与卖家资讯，卖家说他们去邮局查了，并不是他们签收的，而且并没有收到货物，但是我填写的信息完全没有问题，现在衣服也没有，钱也退不回来，而且邮局也说送到当地的邮局了，请问应该怎么解决

Answer 1

可以联系淘宝小二进行处理。

工具：iphone8

原料：淘宝

1、打开手机淘宝首页，点击我的淘宝。

2、打开页面后，点击客服小蜜。

3、打开页面后，连续输入几次人工客服。

4、直至弹出联系人工客服的选项为止，点击进入人工客服。

5、在弹出来的页面中，输入6个字以上的诉求，然后点击进入人工客服。

6、打开页面后，就会自动转至淘宝小二。

Answer 2

确认收货是系统自动确认，不然你永不确认，淘宝不能让卖家的货款等待一辈子。退款申请卖家同意后，如果不是双方协商一致，淘宝是明确不得采用平邮或到付方式，这是很麻烦。你现在在退款申请发起后的第3天后，点选退款申请中的申请客服介入选项，由淘宝客服介入帮助你解决。

不对啊，“不知道被谁确认收货了”，那你哪儿来的退款申请？只有没有确认收货前才能发起退款申请。确认收货之后是通过售后维权入口发起消保维权。你还是打电话找淘宝客服指导你的解决，按照客服要求提交有效举证，这个问题应当可以解决。追问

我是申请退款了 然后不知道咋了稀里糊涂的就不知道怎么确认收货了 钱打过去了 但是尺寸不够 申请退款 把衣服邮过去了 我是邮过去之后才发现不接受平邮！无奈了 现在该怎么办 卖家说他们去邮局查 邮局说已经被签收了 但是并不是卖方签收的 而我这里钱又退不了 衣服有没有 人财两空啊？

追答

现在找邮局处理，平邮是需要带身份证和通知单去邮局柜面自取，因此不存在冒签，也就是卖家没收到，被别人冒领，这个说法绝对无法成立。找邮局索要对方的签收单据，这是有效凭证。

然后你目前是已经确认收货，那在确认收货后的0到15天内必须发起售后维权，也就是消保投诉，入口在你的交易项旁边有，超过15天后这个入口会关闭，关闭即表示最大可能存在无权可维、钱货两空的结果，淘宝维权是有时效的，不可能遥遥无期。如果还没有发起，那赶快发起这个维权。

一般你维权中声明是平邮发出，上传平邮发货单，卖家承认有人签收，客服通常会认为卖家已签收，平邮不是随便什么人都能去领的。如客服要求你提交邮局的签收证明，你索要到的邮局签收单据就是由效凭证。

淘宝退货原则上不允许平邮的原因是平邮可能接近30天，而消保最长期限也是30天，这样很容易造成无权可维的结果。而且平邮的追溯是非常困难。

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Answer 3

你申请退款有什么用？卖家要同意确认后，你才可以发货给他，现在机器和钱都不在你手里，对方拿到机器想怎么说都行了，你当初机器有问题就应该拍照取证，然后照片给卖家看，他同意你退货，你再申请退款，然后填写好你发货给他的快递单号，现在你只有积极找卖家，如果他对你不理不睬，那你直接申请维权投诉他，让淘宝介入

Answer 4

先与邮局沟通，找到签收人的联系方式，与签收人联系。你退货之前一定要与卖家协商好，再把货发出去。

Answer 5

和卖家商量式最好的方法，呵呵，真的，没必要为这些小事花费那么多心思，心情重要。