危机公关处理策略：塑造良好形象，应对潜在风险
当今社会，互联网发布的信息越来越“饱和”，但公众对信息的需求却呈现“欲望不满”的状态。公众对老旧、同质、同向、虚幻、包装过度的信息产生了抵触情绪，一些群体甚至故意屏蔽特定信息。因此，商业组织的公关传播策略需要从以前的通知和说服转变为公众感兴趣的话题和新奇内容，以满足公众对自由兴趣选择的需求。这种变化不仅改变了公关传播的概念，也对公众和分众两种沟通策略提出了更清晰的要求。
公关传播内容的规划分为三个主要层次和六个细化层次。首先是态度层次，包含表现层和表达层。在表现层，公众关注的焦点是热点人物、事件、活动，以及与公众利益密切相关的民生政策、行业事件和社会慈善事业。而在表达层，公关沟通需要从公众的角度发布信息，满足公众的情感和生活需求，并与品牌价值观、社会责任和战略方向保持一致，激发公众对信息的反馈。
其次是情绪层次，包含客观层和主观层。在客观层，关注点是满足公众的利益和情感需求，这不仅局限于目标群体，而是面向更广泛的公众。通过信息与公众建立关系，实现公关沟通的目的。在主观层，即使从公众的角度制作和传播内容，也会有指导或诱导元素。公司可以通过隐藏在信息中的元素让公众自己思考，从而获得期望的反应。
最后是行为层次，包含主体行为和客体行为。主体行为是指公司通过自身的官方账号和外部媒体渠道发布消息，回应公众反馈并提供咨询等后续促进沟通价值的行为。而客体行为则是指公众对传播信息的评论、行动、决策等反馈行为，以及媒体和社会团体在传播过程中的角色、行动和影响。客体行为为公关传播提供了评价和管理的参考数据和信息。
在日常传播内容方面，新闻作为公关传播的非日常内容，其频率、密度和声音量受到中小企业资本资源的限制。因此，中小企业可以通过扩展和探索日常传播内容来提高传播密度和音量。这包括公司内部的事件、项目合作、技术和知识产权、高端人力资源引入与更换、行业和市场趋势等方面的报道。
在挖掘和规划危机公关的处理策略上，企业可以采取常见的公关传播策略。其中，代言策略可以邀请符合企业公关战略定位的名人代言，以提升知名度和影响力。迂回策略可以通过形象塑造的公关活动将公司与公众分享品牌和产品，使公众更加熟悉。忘我策略可以通过社会赞助和公共福利来塑造公司的高端形象。统一策略则通过内外统一的声音来掌握沟通主导地位，并降低被动和隐藏的舆论风险。
通过迅推客综上所述，随着互联网时代的到来，公关传播策略正在不断变革和发展。从传统的新闻发布到更多元化的内容方式，企业需要挖掘和规划危机公关的处理策略，以适应公众对各类信息的需求。只有通过深入了解公众的兴趣和情感需求，以及灵活运用不同的传播策略，企业才能在公众中树立良好的形象，并应对潜在的危机。
危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。危机公关对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。
危机公关有哪些特点
1、意外性
危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的。
2、聚焦性
进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说，就象大火借了东风一样。
3、破坏性
由于危机常具有“出其不意，攻其不备”的特点，不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏，造成混乱和恐慌，而且由于决策的时间以及信息有限，往往会导致决策失误，从而带来无可估量的损失。
4、紧迫性
对企业来说，危机一旦爆发，其破坏性的能量就会被迅速释放，并呈快速蔓延之势，如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失。
危机公关处理方式
1、认真了解事件经过，率先承认问题；同时与当事媒体进行积极的沟通，实事求是地承担责任，诚恳道歉；并及时告知事情的进展情况，以给公众和投资人公开的说明，从而引导公众舆论，确保事件的公开透明。
2、对内部，及时通报信息，稳定员工的心态，减少内部猜测，形成一致对外的声音。
3、如果可以经得住舆论与权威部门的检验，那么不妨邀请当地主管部门、政府机构等利益相关方的支持和监督，从而给予舆论和公众有力的佐证，这才是最有效的公关手段。
4、要真正彻底的消除危机，需要在控制事态后，及时准确地找到危机的症结，对症下药谋求治本。如果仅仅停留在治标阶段，就会前功尽弃，甚至引发新一轮的危机。
危机公关5s原则是什么
1、承担责任原则（shoulderingthematter）
这是指危机事件发生后，作为组织不能推卸责任或拒不承担责任甚至拒不承认有责任。在危机事件发生后，组织必须勇于承担自己该负的责任，否则组织的信誉就会受损，在公众心目中的形象也会大打折扣，情况严重时，甚至会动摇组织的根基，使组织从此一蹶不振。作为组织，一旦遭遇公关危机事件，就应该坦然面对，勇敢地承担起自己的责任，切忌遮遮掩掩、闪烁其辞，这样只会引起公众的反感；如能坦然面对，把事实说清楚，相信公众是会理解的。
2、真诚沟通原则（sincerity）
当危机事件发生后，组织与公众的沟通至关重要，尤其是组织与外部公众的沟通更为紧迫。此时的沟通必须以真诚为前提，如果不是真心实意地同公众、同媒体沟通，是无法平息舆论压力的。俗话说，“真心换真心”、“将心比心”，组织若能把公众的利益放在第一位，真诚地与公众沟通，相信公众是通情达理的。组织与媒体的沟通同样重要，公众之中信息传播的速度是非常快的，作为媒体，有着高科技的传播手段，瞬间即可把信息传遍四面八方；媒体是舆论引导者，大众媒体的一端连着大众，所以绝不可忽视与媒体的真诚沟通。作为组织，应主动向媒体及时提供相关信息，并通过媒体引导舆论；处理危机事件过程中取得的每一步进展都及时让媒体了解。沟通的形式很多，可以发通告、印制宣传品；可以通过大众传媒发布信息；还可以举行新闻发布会或恳淡会。必要时，个别访问、谈心、调查等方法都可采用。要根据危机事件的性质、规模及影响范围和后果等情况，做到具体情况具体对待。但无论采取什么方式，真诚的态度是沟通成功的前提和保证。
3、速度第一原则（speed）
当危机事件发生时，作为组织所要做的重要工作之～就是及时、准确地把危机事件的真相告诉公众和媒体，以最快的速度作出反应，掌握处理危机事件的主动权，这样才能在第一时间赢得公众的理解和支持；若迟迟不作反应，组织形象会因为一次危机事件而元气大伤，若想再恢复到原有状态，则需付出十倍甚至更多的努力，其效果也往往不如人意。所以危机事件一旦出现，便应火速出击，及时稳定人心，为后面的工作开创有利局面。
4、系统运行原则（system）
在处理整个危机事件的过程中，组织者要按照应对计划全面、有序地开展工作。处理危机过程是一个完整的系统，环环相扣，若要把危机事件处理得圆满，哪个环节都不能出问题，一个环节出现问题，必然影响到其他环节。所以，一定要坚持系统运行原则，不能顾此失彼，才能保证及时、准确、有效地处理危机事件。
5、权威证实原则（standard）
作为组织，尤其是生产企业和经销企业，产品质量是企业赖以生存发展的保障。产品质量的好坏不是自己说了算的，而要靠广大消费者，即社会公众在使用之后做出评价。当然，企业如果想达到创名牌的目的，那就更需要拿出权威部门的质量鉴定。这是企业信誉的保证，企业应尽力争取政府主管部门、独立的专家或权威机构、媒体及消费者代表的支持，而不要自己去徒劳地自吹自擂，在这里“王婆卖瓜，自卖自夸”是无法取得消费者信赖的，必须用“权威”说法，用“权威”来证明自己，别无捷径可走。本回答被网友采纳