淘宝鞋子质量问题要求退货，卖家要求我承担他们寄过来的运费

Question

在淘宝上买了双鞋子，寄过来发现质量有问题，我一跟卖家说，他没让我上传照片，就说给我换，我说要退货，他就说那他们寄过来的运费，和寄回去的运费都要我自己出。我看着鞋子头疼，让他们给我地址我寄回去，卖家就要我申请退款里面要把10元运费扣掉。不然地址也不给我。我淘宝好几年了，从来没遇到退货的时候卖家要求扣掉他们寄过来的运费。是质量问题又不是不喜欢。你们觉得卖家有理吗？还是我有点无理取闹了？？

Answer 1

按照你的描述，你有点无理取闹，如果你是合理维权。那发起退款申请，把商品质量问题照片上传并进行描述，同时可以针对退货运费承担提出要求。这是合理程序，你仅对卖家说有质量问题，那对方显然是没有认可，因此要求你按照主观原因退换，承担发货运费和退回运费。

退款申请发起后，如果卖家不认可是质量问题。你可以在退款申请发起后的第3天申请客服介入，由客服按照双方凭证进行协商和处理，如客服认为是存在明显质量问题，且你提出退货运费要求，客服会协商卖家退货并承担退货运费；如客服不认为是明显质量问题，属于签收后争议瑕疵问题，双方各自承担一半运费。

你与卖家既然存在争议，且互不认可对方的说法，而你获得退款还是要经过退款申请，不如直接在退款申请中提交凭证，合理维权，最终由客服介入处理完事。追问

是质量问题，我想退货，他们客服就说退货是要我承担发货运费的。我现在图片已经传上去了，

追答

他们客服显然没有淘宝客服来得有效，既然卖家要你承担发货和退货运费，你的想法是承担退货运费，那双方协商无法一致，你在退款申请发起后的第3天申请客服介入解决就可以了。淘宝客服说了算，他们客服说了不算。

Answer 2

首先这个问题你得看情况。
一：如果卖家已经加入消费者保护协议并且已经缴纳了消费者保障抵押金。
那么要看如下因素：
1、看他的产品描述的
如果产品描述里写的是因质量问题退换货运费由买家负责的话，那很抱歉，你的问题，买的时候你没有看清楚。
如果没有写清楚，那么很简单，投诉到底。他不退，淘宝也会强行从他的支付宝里扣除。（投诉中就会有图片展示这一方面，淘宝小二能看到）
2、看他有没有写售后服务标准。如果写了，那么请仔细阅读，找出对你有用的材料，然后投诉至淘宝。
二：如果卖家没有加入消费者保护协议，或者即便是加入了消费者保护协议，但是没有缴纳消费者保障抵押金。
那么人家不退钱，你也拿人家没办法。吃了亏，牙还得往肚子里咽。

三：如果你妥协了，说运费你负责，鞋钱让卖家退。那么退款交易完成之后，你就不再具有投诉的权利。也就是说，你要亏运费了。

针对这种情况，我建议你跟卖家协商一下。一人负责一半运费。运费全部他付，这个估计够呛，因为他得赔钱啊。你赔钱不愿意，他肯定也不愿意了、追问

我没让他全部负责运费，我愿意出寄回去去运费，但是，卖家要我连他们寄过来的运费也要我出。他们上面单子也写了，质量责任方是卖家。

追答

那就可以了。按照道理来说，是他们承担来回运费，这个跟淘宝客服说好。质量问题引起的一切费用，按道理说都是卖家的。只要你的证据确凿，只要淘宝客服介入，你完全可以不出一分钱、

Answer 3

按照正常（法律）来说，如果商品出现质量等问题，商家有责任给顾客换货，并且承担一切邮费。因为质量的问题，你换货了之后东西还得要。这是原则问题。如果你说东西不好要退货，那么邮费自理是合情合理的追问

他的运费自理除了我寄回去的运费外。还要我承担他们刚开始鞋子寄过来的运费这样合理吗？

追答

要是换货就不合理，这个需要你们沟通啦，态度好点

追问

其实我态度很好，是卖家都不理人。退货地址一定要我把运费钱扣了，再给我

追答

你想退就退掉吧。运费给他，想换货就给他他运来的路费，退一步海阔天空，做生意嘛，我们是顾客，下次不去了。基本的东西没守护好，以后不去就是了

Answer 4

退货是要扣掉他们寄过来的运费的，但是如果真的质量问题运费是由卖家承担，但是质量问题不是你空口说的，也不是传了照片就能可以了，要真以质量问题说话，那么你到时候还要把这双鞋送到杭州淘宝总公司质检，而且质检过后被证实质量问题才会把运费退给你，这样的过程是很麻烦 还要自己掏邮费送去质检，还有你要 看下他们售后说明，他们有的写上什么什么之类的问题不属于质量问题等等，

Answer 5

如果是质量问题就可以无条件退款 且不需要扣运费 但是如果是自己不喜欢 或是和想象中不一样 买回来后很失望 不想要了 就需要付两边的邮费 ps：便宜没好货 好货不便宜 最好是在购物时买运费保险