基层社会管理人系列报道之“金牌调解员徐洪”——读懂人心就能做好工作
（稿件来源：法制日报社会管理）
武汉市武昌区水果湖街,湖北省委、省政府所在地,被称为“楚天第一街”。 武昌区司法局水果湖司法所,办公地距省委、省政府500米左右,所长徐洪被称为“金牌调解员”。 作为“楚天第一街”的司法所“掌门人”,徐洪承担的压力远超普通司法所长。统计显示,这三年,水果湖司法所受理各类矛盾纠纷1612起,调解成功1598起,成功率为99.1%,其中调处重大疑难纠纷128件。 “那儿,就是当初发生火灾的那栋住宅楼所在地。”指着水果湖新景点“楚河汉街”旁的一处在建工地,徐洪告诉《法制日报》记者,2010年2月15日,农历大年初二,凌晨时分,紧邻省委机关的武重四街坊发生火灾,导致20户人家过火,1人死亡、3人重伤。死者是一位老婆婆。 综合现场勘验及死者家属的询问笔录,消防部门认定,起火原因是老婆婆所用电热毯短路。火灾发生后,政府部门及时介入处理,妥善安置了受灾群众。 事发后第3天,矛盾突现。担心被其他住户索赔,死者家属扯着横幅、捧着遗像堵住省政府大门,认为是政府救援不及时导致家人死亡,要求巨额赔偿。 湖北省市区三级迅速启动应急机制,徐洪被任命为主调人。 怎么调?这成了徐洪面临的最大难题。“再大的事,说白了,也逃不出几招:先找出矛盾症结,然后设法攻破。”说起两年前调处的经过,徐洪显得很“轻松”。 走访消防部门、了解受害人家中情形,徐洪渐渐找到了调解的路子。“首先,拿到现场勘验和询问笔录,用铁的事实让死者的儿子心服口服——这是他们自家用电不慎引起的,政府没有责任；其次,说服死者的两个女儿,火灾是用电不慎引起,但她们的哥哥是尽了最大努力救母亲,没能成功,消除他们家庭内部的矛盾。” “这起突发性群体事件,解决起来其实挺简单,原因就在于抓住了当事人的心理,你把他的心读懂了,还有什么矛盾不能握手言和、皆大欢喜呢?”徐洪说。 “我们小徐,可以说是把司法行政工作当成了一门‘学问’来研究,加之他那股子钻劲,我想他工作做不好都难。”武汉市武昌区司法局局长程革这样评价与自己共事多年的徐洪。 除了读懂调解双方的心理,徐洪照样也善于读懂社区矫正对象的心理。而在水果湖街,社区矫正对象也带有“楚天第一街”的色彩:现有56名社区矫正对象中,有一半以上是职务犯罪。 怎么管好这些曾经的“高官”? 针对辖区社区矫正对象中职务犯罪多的情况,徐洪给所里定下规矩:让这些过去的“老领导”们发挥各自特长,懂电脑的就帮着修修电脑、会写毛笔字的就帮社区写写画画,参加些力所能及的社会公益劳动。 “过去他们都是领导干部,一下子成为罪犯,心理上会有很大落差。他们很多人回来不愿与人接触。在水果湖,熟人又多,在街上没准就会碰到自己以前的同事或下属,面子上过不去,往往‘宅’在家里。”徐洪说,这与推行社区矫正的初衷完全不相符。 为此,徐洪经常与社区矫正对象谈心聊天,帮他们消除心理阴影。 “你读懂了他们,他们自然就会配合你、协助你,你的工作当然也就能够做好、做出水平。”徐洪说。
