怎么对付脾气暴躁的顾客？

Question

如题所述

Answer 1

1.暴躁型客户和脾气从不按理出牌，即使是第一次和你沟通，只要他有什么不满意的地方，他照样会直接表达出他的愤怒。
2.他绝对不是那种喜怒不形于色的人，不过也有一点好处，你可以通过和他沟通的过程中观察他的喜怒，不用进行多余的推测。
3.暴躁型的这一类客户，凡事都要小心翼翼，最好不要犯任何错误。即使错误真的不在你还是非得以诚意的态度告诉他，你是真心感到抱歉，并且请求对方的原谅，争辩是无济于事的，要站在客户的角度思考问题回答问题。
最后，要改变客户的观感，就得运用各种行销秘诀中的绝技巧了，让客户信任你。因此赢得依赖是你最需要努力的事情。

Answer 2

你觉得在经营中什么最重要
是顾客
顾客对你的挑剔是对你的重视和在帮助你改进
你真的做的完美无瑕了吗
为什么只针对你
不针对其他的人
说明你的服务体系上还有问题
转换个角度讲
即使当时他是无理取闹
你也要表现出你的大度
因为顾客当时是思维混乱的
所以要用同情的态度对待他
因为当时他相当于一个病人
所以要有耐心本回答被网友采纳

Answer 3

不理他啊，难道为了两铜板把自己卖了不成？再无理取闹就对着干，不能惯他这样的毛病，他发完火再跟他讲道理，一定要讲通，这是最重要的。

Answer 4

微笑和亲和宽容是最有效的法宝！