这是个很棘手的问题呀~
一方面执法,一方面又顾及百姓的生计,的确让很多一线城管执法人员面临着两难的境地。如果你铁着心肠没收东西,一方面你就成了百姓心中的土匪形象,另一方面你心里也会受到某种内疚与压力。但你若不铁心肠没有收东西,这些小贩还会一而再再而三的跟你捉迷藏,以后管理整治则更加困难,工作上也给领导交待不过去。所以呀,我只能给你如下建议:
1、不管任何行业,但凡做事,首先要习惯换位思考问题,你想想如果你是他的位置,你会怎么做?
2、但凡你要对付某一个人或达到某一个目标,那么你首先要考虑对方想要得到什么,他的最终目标是什么?你确定了这些,你就一定会想到好方法去对付他,去整治他,让管理他的。
3、做任何事情,特别是城管类型的,因为接触人事繁杂,难免心中有气或双方摩擦与纠纷对骂,所以,你记住,在任何情况下,你都“不要愤怒,愤怒会使你迷失了眼睛,干扰你的判断与处事行为”。这是很重要的。
4、耐心与忍耐是必须的,人都是讲道理的,再横的人也会知道道理二字,所以,如果经常以硬来的方式处理问题,往往适而其反,效果不如意,因为小贩只是惧怕国家的权力,并非惧怕你,你只是权力的实施者,不求晓之以理,动之以情能感化小贩,但约定与原则可以同时约束小贩,如果再犯,问问他自己在你的位置上他该怎么处理?
5、在工作中,要扮演好你的角色,让小贩知道你的工作处境与难处,不要哪时都是一副高高在上,吼天吼地,欺男霸市的形象,这有损城管的形象。文明执法是第一的,现在不兴跪下了,以后如果有人跪下,你记得你要把人家扶起来,不要以为有人给你跪下你光荣得很,那是道德的堕落。往上推三代,哪家不是穷苦百姓呢?
总结:按规定办事,但要有情执行。
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