若不是本人的账户，身份证号有可能是重号了，也有可能是被盗用认证了，需要联系支付宝客服帮处理。操作如下：
1、进入支付宝个人中心界面，找到如下点击进入。
2、点击在线客服，将情况反馈给客服这边以及根据客服提示将所需证件上传到支付宝这边人工审核通过后即可重新认证。
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第1个回答 2013-05-18
找小二啊！！！！本回答被提问者采纳
若不是本人的账户，身份证号有可能是重号了，也有可能是被盗用认证了，需要联系支付宝客服帮处理。操作如下：
1、进入支付宝个人中心界面，找到如下点击进入。
2、点击在线客服，将情况反馈给客服这边以及根据客服提示将所需证件上传到支付宝这边人工审核通过后即可重新认证。