我在ENZO花了一万五买了个50分的钻戒，之后发现有荧光反应，感觉被骗了，请问我要怎样维护消费者权益？

Question

我买的时候没看证书，服务员也没给我证书看，发货的时候也没给我证书，二天后我想起看证书，发现没有，之后打电话到他们店里告知他没给证书，要他们尽快找到给我电话，二十四小时过去也没接到电话，我一再打电话崔才得知证书下落，取回一看证书发现有荧光反应，本人有点介意荧火反应，所以感觉被骗了，很想维护消费者权益？如果说我之前知道有荧光反应我硬要买是我心甘情愿，问题是我不知情的情况下，服务员没有告知，我有知情权的，我没追求高品质钻，但一万五买个不带荧光反应的应该没问题。

Answer 1

我也是卖珠宝的，这个情况我可以帮你分析一下。然后给你一个建议。
1、ENZO的珠宝贵，彩宝卖的更贵。不过钻石肯定是真的，50分也不会少1分。
2、证书没给你也不能算是他们错，因为证书只是附带的，不是商品必须配备的一部分。
3、珠宝是奢侈品，参照的是国家的推荐性标准，不是强制性标准（见国家标准法）
4、证书上写了有荧光反应，说明是【国际证书】。国内的证书上是不检查证书发现有荧光反应的。因此拿荧光反应到工商局说理，不会被支持。
5、知情权的问题，真心不好说。不过可以去柜台闹一下的。
个人建议，让他们另换一个没荧光的。
按照我的经验，只要不是强荧光，你是看不出来的。如果你坚持要换，估计他们会让步。如果你要退货，不是质量问题很难退的。
这都是行内多年的经验，希望给满意。
随便说以下，1万5在ENZO估计真的买不到好的50分钻戒。
我估计是I色或以下，SI或以下的。对吗？

Answer 2

找工商局（12315）。现在一万多元，是买不到好品质的50分钻戒。

Answer 3

是不是真的被骗了还不知道额，可以找个这类的师傅问问是不是真的吧，钻戒这个我也不懂