1.1 加入诚保有什么好处
阿里巴巴会在搜索页面、供应信息页面、商铺页面、诚信档案页面的显著位置对加入诚保服务的卖家身份进行标识，以保证买家可以更容易的找到加入诚信保障服务的卖家。
未来，阿里巴巴还会在阿里旺旺、社区等产品中为诚保会员提供明显的身份标识，同时在高访问量的运营页面上，同等条件下我们会把加入诚保的卖家优先推荐给买家，并对诚保服务的卖家提供专场活动等重点运营。
1.2 如何加入诚保
原则上所有的诚信通会员，不区分企业和个人，都可以申请加入诚保服务。但基于对部分诚信通会员过往行为的记录，有一小部分会员被我们列入黑名单，导致暂时无法加入诚保服务。该部分无法申请加入诚保的会员可在阿里助手的诚信保障服务页面中能看到相关提示，该提示信息仅该会员个人可见。
加入诚保服务有三个步骤：
登陆阿里助手—信用管理—诚信保障服务页面，勾选复选框后，点击 确定加入按钮 。
卖家可依页面提示缴纳最低2000元保证金。银行汇款请注意要在汇款底单的用途栏注明“缴存诚信保障金”，在备注栏注明阿里巴巴的用户登录名。
1.1 缴纳诚保金后何时可开通服务
通过帐户中心查询保证金帐户确定有2000元到账后,该会员的服务即刻开通。会员在前台的展示信息更新稍有延迟，其中：
offer在白天是5到15分钟更新一次,17:45分之后到次日凌晨2点不更新搜索页白天一般是10分钟更新一次，晚上11到次日凌晨4点不更新。
会员自有商铺为实时更新。
1.2 我交的诚保金是用来干什么的
保证金是卖家为促进买家更放心交易的一个最直接的承诺保证。
阿里巴巴会根据每笔支付宝交易或者有合同备案的线下交易从卖家缴纳的保证金中冻结一部分用于为该笔交易的支付安全和售后质量提供赔付保障。
保障期内如果发生交易纠纷，买家可在线进行投诉，如阿里判定赔付成立，则从当前交易冻结的保证金限额内进行赔付；如果保障期内无纠纷发生，则该笔保证金解冻为可用状态，可继续用于为其他交易提供担保。
1.3 如何缴纳保证金
卖家可登陆阿里助手—信用管理—诚信保障服务页面，依页面提示存取保证金。开通诚保服务需要缴纳最低2000元保证金。开通之后，卖家可根据交易情况随时追缴、支取保证金。
保证金可通过支付宝或者网银在线缴存，也可参照页面的开户行信息从银行汇款。在线缴存可即时开通。银行汇款请注意要在汇款底单的用途栏注明“缴存诚信保证金”，在备注栏注明阿里巴巴的用户登录名。
特别提示
如果汇款未注明用途，则保证金可会被充值到阿里巴巴的通用资金帐户，可登陆阿里助手—收费服务—帐户中心—我的帐户 查看用途为“通用资金”的一栏。如确定资金到账，可登陆诚信保障服务菜单，选择转帐操作，将款项转入到保证金帐户，该转入功能只能在诚信保障服务页面操作。
如果一次性缴存的保证金不足2000元，则诚保服务不会被开通，卖家无法在阿里助手进行保证金的转出操作，但可从BOPS后台转出保证金。
在线的保证金缴存操作请一定在诚信保障服务的页面上操作，如果通过网销宝等其他服务的缴费入口，则款项会进入对应服务的帐户，需要阿里的服务人员联系财务的到款处理同学才可以更改款项用途。
1.1 如何取回保证金
在保证总的诚信保障金不低于2000元的前提下，超出部分的自缴保证金可随时自助退回。步骤如下：
首先，登陆阿里助手—信用管理—诚信保障服务，点击转出保证金
转出成功后，可通过“更多帐户明细”登陆帐户中心页面，也可通过菜单收费服务—帐户中心—我的帐户登陆。
最后在账户中心页面，选择退款，依如下退款提示页面操作即可。
保证金退回遵循原则
1.冻结中的保证金不可退回，需等保障期结束后方可退回
2.如当前有阿里授予的额度处于冻结时，等额的可用保障金不可退回，其他超出额度可以退回。
3.退回保证金后，需保证保障金总额不低于2000元。
在点击“转出保证金”后页面显示的金额，即为满足以上条件的可转出金额。
举例：
示例1:
卖家甲缴纳了2500元保证金，其中有1000元保证金依交易冻结。
则受规则1约定，冻结中的1000元保证金暂时不可退回
受规则3限定，可退回的保证金为500元
示例2:
卖家乙缴纳了2000元保证金,同时有阿里授信的3000元额度,卖家当前的保障金总额为5000元,其中因交易冻结了1000元的阿里授信。卖家当前的可用保障金为4000元。
受规则2的约定，卖家可退回的保证金为1000元。
诚信保障金知识问答
1.1 诚保服务退出后，多久才可以把保证金退回到卖家的银行账户?诚保服务退出后，如果卖家当前没有被交易冻结的保证金，那么阿里巴巴会自动将保证金退回到帐户中心的通用资金，卖家可从账户中心申请退款，退款流程如下：
1.登陆阿里助手—收费服务—账户中心—我的帐户，点击退款
2.依页面提示下载申请退款申请表格
3.将填写好的退款表格，依页面提示传真到阿里
4.财务审核后即可办理转帐操作。财务的审核时间通常1-3个工作日可处理完。卖家银行账户的到账时间，以各银行转帐业务的实际到账时间为准
1.2 当投诉被认定为需要赔付时，阿里会如何处理
当买家发起的一笔投诉被阿里判定为需要赔付时，阿里会按电话联系买卖双方，并邮件发送投诉处理决定书。
将冻结的保障金按照判定的赔付金额赔付给买家，如有剩余，则该部分返还到卖家的保证金帐户。
如果投诉被阿里判定为买家责任，或者双方协调一致撤销投诉，则保障仍然生效，同时系统会根据投诉的处理时间自动延长保障期。
1.3 当投诉被认定为需要赔付时，卖家需要做什么
当一笔投诉被阿里判定为需要赔付时，请在阿里的处理决定书发出之前，积极联系买家，主动对买家损失进行补救，并将补救进展通知到阿里巴巴的工作人员，尽量协商解决赔付。
阿里的处理决定书发出后，如15日未收到仲裁受理书，阿里将使用交易冻结的保障金对买家进行赔付。
如果赔付涉及到阿里的授信额度，卖家需要在赔付发生后的7日内，及时偿还阿里的授信赔付，如7日内未能及时偿还，阿里将清退卖家，原则上卖家无法再次加入诚保。
如果赔付导致卖家的保障金低于2000的限额，卖家需要在7日内，补足不足部分。如7日内未能及时补足，阿里将关闭该卖家的诚保。
1.4 加入诚保后，如果想退出有什么限制条件吗？
为了保证诚保服务的严肃性，原则上，对于加入诚保服务未满3个月的卖家是不允许退出诚保服务的。
但在产品上，我们未对诚保服务的加入和退出时间进行控制。
