你好，作为销售经理在自己商场里看到售货员与顾客发生矛盾，是谁也不想看到的。不管它的问题是怎么发生的。在商场里，公众场所。无论是非对错，消除其它客人对商场的不良影响，是经理必须要做的。把无形中还是有形中的损失都要降到最低。以这个为原则，可以这样做：
1、把两位当事人同时请到安静的地方，比如人少的地方，办公室都可以，总之要换一个地方再详细了解的事情发生的经过。客人不肯换地的，经理要先向客人赔礼道歉：“对不起，先生/女士。是我们的失误影响您的购物心情。这是我们的错。等等（要平服客人的激动心情，免得不可收拾。）等了解事情经过后，要急时的去解决这个问题，把你的决定结果告诉顾客并征询他的意见。而不是把这个问题一拖再拖。到最后不了了之。失去的是一大片客人对商场的不满。
2、处理完了顾客，再处理自己的员工。内部人好说话。但也要顾及他的面子。不能当众不分青红皂的把这个员工鄓骂一顿。自己做得过火，小心他当众顶撞于你，你自己下不来台是小事，失面子算不了什么，关键在于其他员工怎么去看待你，客人怎么去看待你。老板又是另一层的想法，事后自己又怎么去看待自己。你可以这样说：”你自己说说今天这个事，我很好奇它是怎么发生的。现在这个事发生了，你有什么看法和值得改进的地方吗。”------
方法很多，以上几点希望给你一点帮助。
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