物流服务与物流成本之间广泛存在
二律背反的关系。例如配送是企业向客户输送商品的环节，它处于物流系统中的运输的末端环节。配送是企业与客户最直接接触的环节，在强调客户至上的现代社会，配送活动的
服务质量及速度将会直接影响企业的销售业绩，进而影响企业的生存与发展。 在配送活动中，企业时常陷入两难的境地：一方面，日益激烈的市场竞争要求企业不断提高自己的配送服务的质量；但另一方面，配送服务质量的提高必然会导致配送成本的提高。配送服务的质量与成本形成了一种矛盾，服务质量的提高能够提升企业形象与信誉，增加企业利润。但配送成本的提高又会降低企业的利润。这就是配送中的“效益背反”现象。