天猫客服如何面对顾客的议价，如何提高转化率呢？

如题所述

第1个回答推荐于2016-07-17

一、以让顾客100%满意为目标。
二、站在顾客的角度考虑问题。
三、当好双面角色：和公司沟通时，你代表顾客；与客户沟通时，你代表公司。
四、搞清楚顾客议价的原因和真实目的：1、价格超出预算；2、试探价格有多深水分；3、贪小便宜，想要优惠或赠送；
五、在你能承受的范围内，让顾客的实际获得“略”超过其期望值，顾客通常会很满意。所以，问题的关键是：顾客的期望是什么？能满足他的期望么？要知道，期望值是可以降低的，所以通常可以满足。本回答被提问者采纳

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