做淘宝客服能学到开网店的技术吗
淘宝客服是一个重要的岗位,每天都有很多事情要做。除了和客户打交道,还有很多事情要做。开了网店就不能做淘宝客服了吗?下面内容给大家介绍一下。
开了淘宝店也可以做淘宝客服。没有冲突。有电商问题找:荷塘月色 淘宝论坛
1、打字速度快。
淘宝客服最基本的要求就是打字速度。一般来说,淘宝客服对打字速度要求比较高。如果你打字速度慢,可以通过训练提高打字速度。对于一般的客服,店家会提供一套专业的话术和一定的培训,所以只要能提前准备好相应的话术,打字速度就不成问题。
2,对应速度快。
淘宝客服工作时间要一直守在电脑前。一旦客户提出要求,就需要及时回应。一旦有事耽误了,做完之后也需要及时回复。如果有多个客户询问相关事宜,可以尽快一一回复。这个时候,你需要小心不要掉一个客户。需要耐心,对不同的问题耐心回应。
3.良好的服务态度
服务态度是很重要的要求,因为网购看不到人的表情,所以无法确定顾客的情绪,所以每句话都要尽量热情。你可以在话语中做一些适当的表达来增加客户的好感。当客户不满意时,要认真回应客户的问题,不能置之不理。当你有抱怨的时候,尽可能有礼貌。
4.某些销售技巧
淘宝客服除了回答客户的问题,还要有一定的推销能力。当客户喜欢某样东西但不下单时,可以适时给一些类似这样的“质量好”的话,促使客户下单。
做淘宝客服能学到开网店的技术吗
应该满足什么标准?
1.扔掉这台机器
其实很多客服都知道客户提出的一些问题机器是可以回答的,但是还是会有很多客户不会直接下单。客服作为店铺和顾客之间的桥梁,不能只靠机器,还要自己回答顾客的问题,因为每个顾客都不想和机器说话。只有客服的热情服务,才能提高客户满意度。
2.解决问题
顾客在商店购买商品和在实体店购买商品是不同的。顾客只能通过图片了解商品,没有办法确定自己想了解什么。这时候他们会像客服一样问问题,比如尺寸,材质等关心的问题。客服需要做的就是熟悉店内商品的信息,对待提问的顾客,积极解决问题,引导顾客进行购买。
3.服务态度
网购现在已经成为一种购物方式,越来越多的人在网上购物。这时候就有各种各样的客户来咨询。不是每个客户都是好的,总会有不好的客户。这时候客服首先要有一个好的态度,耐心的为顾客排忧解难,在与顾客沟通的过程中不要产生纠纷,这样才能形象店铺。良好的客服态度也直接影响到店铺的形象。
4.对待问题
客服不是和客户沟通。为什么店主越来越重视店内的客户服务?是因为客服直接影响到门店的淘宝转化率。客服也要懂得和客户处理问题,为客户答疑解惑,帮助客户购买店铺商品,认真对待客户。每个咨询客户都是潜在客户。
总而言之,想做淘宝客服,不是每个人都能做好这份工作的。做好淘宝客服,自然需要达到一定的条件和标准。希望以上内容能解决所有用户的问题淘宝。