初级导游、中级导游和高级导游是按照工作年限区分的:
一般通过导游资格考试,获得导游执业资格,是初级导游;经过五年时间,有实际工作记录,在同行中获得好评,并通过国家旅游局统一考试的,可申请中级导游资格;取得中级导游人员资格四年以上,业绩突出、水平较高者,并在国内外同行和旅行商中有一定影响,经考核、考试合格者晋升为高级导游人员。
1、高级导游员的知识要求是:
(1)全面掌握我国的大政方针和旅游及有关的政策法规;
(2)全面、深入地掌握当地游览内容;熟悉我国有关的旅游线路和景点知识;
(3)有比较宽广的知识面;
(4)掌握有关客源市场的重要知识及其接待服务规律;
(5)熟练掌握导游工作规范;
(6)外语导游员熟练掌握一门外语,初步掌握一门第二外语;中文导游员熟练掌握汉语言文学的有关知识,初步掌握一种常用方言。
2、高级导游员的技能要求是:
(1)有娴熟的导游技能,并有所创新;
(2)有预见并妥善处理旅行中发生的特殊疑难问题;
(3)有一定的业务研究能力;
(4)能创造内容健康、语言优美的导游词;
(5)外语导游员能用一门外语自如、准确、生动、优美的表达思想内容,并能胜任一般场合的口译工作;中文导游员能用标准的普通话和一种常用方言工作,语言准确、生动、形象;
(6)能培训和指导中级导游员。
3、高级导游员的业绩要求是:
(1)工作成绩突出;
(2)无服务质量方面的重大投诉,游客反映良好率不低于95%;
(3)在国内外同行和旅行商中有一定影响,通过优质服务为所在企业吸引一定数量的客源;
(4)有较高水平的导游工作研究成果(论文、研究报告等)。