锁是刚装上？还是已经正常使用过一段时间后出现开不了门的？
如果是刚装上的话就需要确定：
a.刷卡没提示音：则是电源没通，线路问题；
b.刷卡时有提示音且能听见电机转动的声音：那可能是门框上的锁扣孔开太小将锁舌挤得太紧造成开不了门；
c.刷卡时有提示音，听不到电机转的声音：门锁出厂前经过测试后没有将把手方孔转至归为，这个需要有图片或视频才好形容；
如果是已经使用过一段时间而出现问题的：
a.刷卡时有提示音且能听见电机转动的声音：那可能是门受外力影响而有所下垂或上提，导致与门框上的锁扣孔将锁舌挤得太紧造成开不了门；
b.刷卡时有提示音，听不到电机转的声音：锁体坏了，导致电机转不动；
c.刷卡时没声音：主板坏了
d.刷卡时有异常的声音提示：要么是里面被反锁，要么是电池电量不足，再要么是使用的卡不正确。
希望采纳，且能助你解决问题！