公式为： 顾客满意率=满意顾客数/顾客总数*100%该指标适用于单项简单指标的顾客满意测量
综合满意率是各分项的满意率乘以各分项的权值（就是重要程度），然后除以各分项的权值之和。又为对服务满意的人数与接受服务的总人数的百分比。
扩展资料
满意是一种心理感受程度，顾客满意与否，取决于顾客接受产品/服务的感知同顾客在接受之前的期望相比较后的体验。顾客满意率是是指在一定数量的目标顾客中表示满意的顾客所占的百分比，是用来测评顾客满意程度的一种方法。
参考资料 百度百科顾客满意率
公式为： 顾客满意率=满意顾客数/顾客总数*100%
该指标适用于单项简单指标的顾客满意测量
综合满意率是各分项的满意率乘以各分项的权值（即重要程度），然后除各分项的权值的和。
同时也是对服务满意的人数与接受服务的总人数的百分比。
顾客满意(Customer Satisfaction) 是以购买者知觉到的产品实际状况和购买者的预期相比较来决定的。如产品的实际状况不如顾客的预期，则购买者感到不满意; 如实际状况恰如预期，则购买者感到满意; 如实际状况超过预期，则购买者感到非常满意。
顾客的预期是由过去的购买经验、朋友的意见、以及营销人员和竞争者的信息和承诺来决定的。
注： 1:顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。
2:即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。
扩展资料：
TCSI满意度研究模型
新力市场研究(DMB Research)满意度研究模型，针对企业或产品的层次与因子进行研究分析，更深入的研究整体的满意度状况与影响满意度的因素。客观的了解与认识各环节满意度的健康水平。为企业更好的判断各环节满意度情况。
该模型中把消费体验过程分成了三部分——品牌印象、预期质量、感知质量与感知价值为满意度的前提变量，是影响满意度的原因；用户抱怨与忠诚度是满意度的结果变量，提高满意度，可减少抱怨，提高忠诚度。
从以往单纯从“感知质量”的角度展开指标体系进行测评，但不同用户的品牌印象、质量预期、以及价格敏感度都是不一样的，而这些因素都会对用户最终满意度产生影响， TCSI 模型从消费者体验过程出发，系统地考虑了这些因素之间的因果关系，可以更全面、准确地测量用户满意度。
TCSI 是一个结构方程模型，模型同时包括路径分析、因子分析、多元回归分析等非常专业的统计技术，需采用非常专业的统计分析软件，如 AMOS 、 PLS-GRAPH 等来进行运算分析；同时，要具备足够的项目经验，研究人员才能对 TCSI 分析数据的做出正确的解读。
参考资料：满意度百科
本回答被网友采纳公式为： 顾客满意率=满意顾客数/顾客总数*100%
该指标适用于单项简单指标的顾客满意测量
综合满意率是各分项的满意率乘以各分项的权值（就是重要程度），然后除以各分项的权值之和。
又为对服务满意的人数与接受服务的总人数的百分比。
拓展资料：
顾客满意(Customer Satisfaction) 是以购买者知觉到的产品实际状况和购买者的预期相比较来决定的。如果产品的实际状况不如顾客的预期，则购买者感到不满意; 如果实际状况恰如预期，则购买者感到满意; 如果实际状况超过预期，则购买者感到非常满意。顾客的预期是由过去的购买经验、朋友的意见、以及营销人员和竞争者的信息和承诺来决定。
顾客对其要求已被满足的程度的感受
注1:顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。
注2:即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。
菲利普·科特勒认为，顾客满意"是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态"。亨利·阿塞尔也认为，当商品的实际消费效果达到消费者的预期时，就导致了满意，否则，则会导致顾客不满意。
顾客满意和顾客信任是两个层面的问题。如果说顾客满意是一种价值判断的话，顾客信任则是顾客满意的行为化。
因此，我们说顾客满意仅仅只是迈上了顾客信任的第一个台阶，不断强化的顾客满意才是顾客信任的基础。同时，需要明确的是，顾客满意并不一定可以发展致顾客信任，在从顾客满意到顾客信任的过程中，企业还要做许许多多的事情。
本回答被网友采纳满意率=回答满意的人数/总人数。如果问病人满不满意（可以不回答），那么满意率=回答满意的人数/作出回答的总人数。
质量方面，总分为120分，加分汇总60+24+12+0=96分。96/120=80%。质量方面客户满意度就是80%。
适用于单项简单指标的顾客满意测量综合满意率是各分项的满意率乘以各分项的权值（即重要程度），然后除各分项的权值的和。同时也是对服务满意的人数与接受服务的总人数的百分比。
扩展资料：
HCAHPS：Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems Survey，是CAHPS(消费者保健计划评估调查，1995在AHRQ的资助下在全美国正式展开。)中的医院评估部分。
全美国各家医院每年都被列入HCAHPS医院满意度测评计划中。一方面，政府及商业保险组织把HCAHPS满意度排名作为拨款金额多少和定点医院选择的主要根据之一；另一方面，民众根据公开的HCAHPS满意度排名数据，来选择就诊的医院。
GANEY和HCAHPS是目前美国最为主流的医院满意度测评方法。
但两者在调研内容上具有明显的差异。GANEY是根据患者就医流程，对各个服务环节进行评价，包括‘入院’、‘病房’、‘膳食’、‘护士’、‘检查治疗’、‘ 探访者/家人’、‘医生’、‘出院’、‘个人问题’及‘整体评价’等10个部分，合计超过50道问题。
参考资料来源：百度百科-病人满意度
像你说的例子，如果各项重要程度一样的话，权值可以都认为是1，综合满意率就是等于（98%*1+99%*1+97%*1）/（1+1+1）=98%。