沉默寡言的顾客销售员从何接待

Question

如题所述

Answer 1

沉默寡言的顾客往往是理性客户，只要你找准此类客户的需求，并帮助答疑解惑，成功率是相当之高的。
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对此客户，同时也是陌生的客户类别，在无法了解客户的喜好以及谈话办事风格的前提下，在这种情况下，要仔细观察客户的细节。包括穿作风格，眼神，喜好等判断。比如办公室桌上有无烟缸可判断是否抽烟，茶杯里喝的什么茶一目明了，书架摆放的什么书也可判断此类客户的关注方向和喜好话题等。此时，我们的业务员应由客户的喜好引转话题，对方才会有谈话的兴趣。当然，这些得靠业务员的渊博知识和见识了。
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对此客户，不要盲目的按理所当然和常规现有的思路为对方推荐推销产品，这时要注意对方的说话，此类客户往往说的每一句话都包含了很强的目的性，业务员若答对，或者说说到对方心理去了，对方会和业务员继续交流，若业务员答非所问或答错，对方肯定会把你拒之门外。这时考验的是业务员的临常应变能力和逆向思维。
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做到解决需求型业务专员，了解客户的真正需求，提供完整方案。而不是被动的接受业务员的主动推荐，换句话说，对方根本不需要一个电脑，只需要一个鼠标而已，业务人员强制性推荐客户买一台电脑的话，对方心里是怎样的想法。所以说，这就叫要找准客户的真正需求。
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最后当然还得注重有礼有节，哪怕业务员对此客户没有完成既定的销售目的，也要注意风度包括语言，礼仪等。这是业务员的基本素质。