怎么让潜在客户产生参与感?

如题所述

首先,我们要知道,为什么要让潜在用户有参与感。

【宜家效应】美国行为经济学家丹·艾瑞里研究发现,投入越多的劳动(情感)就越容易高估物品的价值。他把这种现象称为"宜家效应"(The Ikea effect)。

当人们购买了宜家家居后,回到家需要花很多力气把它组装起来。看到亲手组装的家具,喜爱程度就会超过同等品质的其他家具。

打造参与感,就是为了提高新产品在用户心中的价值,产生“情人眼里出西施”的效果。把潜在用户变为用户。

那么,怎么让潜在用户产生参与感?

第一,让产品/社群的价值观与潜在用户的价值观契合。

第二,使用的的产品/参加这个社群能给潜在用户带来利益。

比如前段时间在朋友圈流行的腾讯1元公益画廊H5,因为用户认同腾讯关爱自闭症儿童,为他们的作品献爱心的观点,所以愿意支付1元并转发(价值观契合);另一方面,把自己献爱心的行为公布在朋友圈,能为自己带来一定的正面形象(利益点)。

人们之所以愿意花时间亲手组装家具,是因为这样符合自己是一个爱家的人(价值观),同时也给自己带来满满的成就感(利益)。


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第1个回答  2017-10-25

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老板简直无语了,销售出去拿了一大堆客户对产品的改善意见回来,说客户说改了一定买,老板带销售去了仓库,指着堆积如山的商品,说:改完,公司就倒闭了。

参与感,着重的其实是感,而不参与,有很多销售弄错了,一直想让客户参与,参与设计、生产、定价、推广、销售等,这样的可能性有多大呢,能参与的人又能有多少呢。

所以你会发现所谓的参与感,并不是真正的参与后的感受,即便是带客户参观公司、问卷调查、体验某些流程,都只是在强化参与感中感而已,而客户并未参与改变什么实质的东西。

参与感可以是一种刺激带来的仿佛参与过。例如我播放打针的片段给你看,你能感受到痛,仿佛参与了一次打针,或者是我讲一段伤感的故事,你跟着伤心,仿佛经历了那件事,这都是感受。

要让客户有参与感,就得从接收感受的器官入手:听觉、视觉、味觉、触觉。

听觉

学会讲故事,学会绘声绘色的描述事件,做保险的人一般有这项本领,可以让客户亲历一次生死现场,非常有参与感。

视觉

资料、产品等要能简单明了的帮助客户了解功能内容等,设计公司出的装修效果,就能让客户看着,就感觉的自己住进了舒适的新家。

味觉

了解不同味道的不同作用,有些味道让人兴奋、有些味道让人快乐、有些味道让人伤心等,卖香水的都会在店里喷自己家畅销的香水,让客户经过就闻到,产生了被异性喜欢的感觉。

触觉

样品的手感一定要舒服,卖衣服的就会经常让你摸布料的质感,让客户联想穿在身上那舒服的感觉。

通过这感觉刺激,可以让客户产生很多其他的联想,这些联想让参与了一次体验你推销的产品和服务,这就是参与感注重的感。你不可能让所有客户参与,但是你可以让所有客户都有参与感。


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第2个回答  2017-11-10
关于设计

1.好的设计背后,都流露出同一种思维,寄情于物,寄关怀于物,注入被感知的用心。
2.创业如创作,从开始第一步到最后冲刺,掌声与关注之外,更多的是寂寞的长跑。能支持你咬牙坚持的,除了热爱,别无他法。-----但是我不是这么想的,我觉得是责任。热爱没有办法持续这么久。就像感情,刚开始是爱,但是爱过之后是更深层的感情,而不是简单的爱。只能说热爱是一个充分条件而不是必要条件。打着热爱的名义听起来都感觉是鸡血鸡汤。3.能穿越时间的不是商业,是哲学、文学与艺术。
用户体验:为谁设计、保证好用、努力好看。
效率第一,乔布斯浪费生命的例子。
好看,个性漂亮,形成风格。就像人穿衣服那样,做任何事情那样都要有自己的风格。
无印良品设计总监原研哉,设计的原点不是产品而是人,创造出顺手的东西,良好的生活环境,并由此感受到生活的喜悦。

关于人

第一是爆品,产品策划,结构一定要爆,精品少量。第二,组织结构要扁平化,一层是员工,一层是核心主管,一层是合伙人。第三,团队的激励,就是让员工爽。听听他们到底怎么爽,怎么给他们参与感,成就感。我只找那些有经验并且有创业精神的人,给他们足够好的回报,足够的利益分享。你给够了钱,同时把他们都推到台前去,让他们都当团队明星,给用户去服务。当企业有清晰的产品结构,有很好的组织结构的时候,真的是尊重员工,员工自然会有很好的创新和服务。这个背后最根本的是对人性的尊重,尊重员工,员工才会尊重客户。
如何提高员工投入度:体力,有机会恢复体力;情感,感觉自身价值被认同;心理,有能力自主工作;精神,感觉自己和一个更高的目标联系在一起。
商业成功的因素只有人人人。
公司的创业精神,每个人要在各自的领域里具备开创性。
具备加分能力的人。比如做人力资源,最好懂点业务,有企业战略思维。
极致就是把自己逼疯。牛逼的背后是苦逼。
团队第一,产品第二。有好的团队才有可能做出好的产品。
找最专业的人,有行业经验和专业能力。其次有创业心态。对所做的事情要极度喜欢。员工有创业心态就会自我燃烧,会更有主动性,就不需要设定一堆的管理制度。
创业心态通俗来说就是热爱,如何持续激发热爱呢。用户的爱会持续激励团队。
你首先要体现对员工的尊重和信任,员工才会在服务客户时真心把服务当成他自己的工作。---海底捞管理理念。
其实越是信任他们,越是下放权限,他们越是谨慎。
期权。
小米的商业模式就是小餐馆模式,就是做好服务然后收小费模式,所以必须把服务做好。
人是环境的孩子,在一个对客户光鲜,对员工却将就的环境下,服务体系的员工难免把服务当成一份不得已去完成的工作罢了。
你给员工提供怎样的办公环境,他就会回报你怎样的工作成果。

关于理论

KPI法符合一个重要的管理原理——“二八原理”。在一个企业的价值创造过程中,存在着“20/80”的规律,即20%的骨干人员创造企业80%的价值;而且在每一位员工身上“二八原理”同样适用,即 80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。因此,必须抓住20%的关键行为,对之进行分析和衡量,这样就能抓住业绩评价的重心。
三个战略
做爆品,产品战略,产品规划阶段要有魄力只做一个,要做就要做到这个品类的市场第一。产品线不聚焦难以形成规模效应,资源太分散会导致参与感难以展开。
做粉丝是用户战略。粉丝文化首先让员工成为产品品牌的粉丝,其次要让用户获益。只有让企业和用户双方获益的参与感才可持续!
做自媒体是内容战略。让企业自己成为互联网的信息节点,让信息流速更快。内部组织结构也要扁平。做内容运营建议要遵循有用、情感、互动的思路。只发有用的信息,避免信息过载,每个信息都要有个性化的情感输出,要引导来进一步参与互动,分享扩散。
小米的商业模式,硬件成本定价加移动互联网应用服务。传统行业做品牌,先做知名度,再做美誉度,最后维护忠诚度。互联网企业由于产品即品牌,通常先做美誉度,再做知名度,但很难做忠诚度。小米先做忠诚度口碑传播,然后才做知名度。

关于管理

做老板的要负责把这个团队班子搭好,小米今天的合伙人班子在今天是各管一块,如果没有什么事情,基本上不知道彼此在干嘛,也不管彼此。大家都是自己的事情自己说了算,这样保证决策非常快。
核心员工招聘要找最好的人。创造性的工作要让用户来监督他。公司扁平化也没有KPI,一是公司有一流的团队,二是公司成长速度足够快。死磕精神和不断学习精神。

专注和极致是产品目标;快是行动准则;而口碑是核心;
互联网思维就是口碑为王。
你能不能不花一分钱做100万用户,方法就是抓口碑,因为你没钱可花,要让大家主动夸你的产品,主动向你身边的人推荐,就只得专心把产品和服务做好。
口碑传播的节点:快。好看。开放。
高效的传播渠道:社会化媒体。企业建立的用户关系信任度越高,口碑传播越广。
做企业就像做人一样,朋友才会真心去为你传播、维护你的口碑,朋友是信任度最强的用户关系。和用户做朋友,就是和用户一起玩,讨论产品,通过沟通收集需求,传播产品。和用户做朋友这个观念转变,是因为今天不是单纯卖产品的时代,而是卖参与感。
台风口上,猪也能飞---顺势而为。
参与感,就是一起玩,把用户当朋友。
创业的第一步是确定产品是什么,要解决什么样的痛点。第二步才会思考公司的品牌形象等。
创业的产品能够成功的前提是先挠自己的痒处。如果自己都不能真心满意,又如何打动客户。
公司的宣传和愿景。小米最朴素的想法,把产品做好,让人人都买得起。

开放参与节点,把做产品服务做品牌做销售的过程开放,筛选出让企业和用户双方获益的节点。根据开放的节点进行设计遵循简单、获益、有趣和真实的思路。
扩散口碑事件。
减少记忆成本。
过去,专业者和业余者之间永远存在一道界线,但未来这个区分很难。比如维基百科。
用户模式大于一切模式----服务一切用户,就要关注用户的声音。

其他可实践的TIPS

优先处理先浮出水面的需求。
让团队结构碎片化。2-3人小团。
创业起步阶段,怎么有效怎么来。举例:一折卖可乐,解决店商系统的问题。---没有那么多条条框框。动员内部做测试,测试出国订制。让小陈测试网站。真正当一个客户,下单。

用户很聪明,他们会不停对比和评测-----只是低价的市场也会一去不复返。
对营销同事的要求,对产品和技术的了解不亚于工程师。因为只有你自己明白的话,才能从中挖掘对客户真正有用的信息和特点。设计师只有在了解最细节的产品特点时,才能将卖点最好地转化为设计语言。
PPT的每一夜设计都是海报级别。
小米营销就是口碑营销。口碑本源是产品。所以基于产品卖点和如何表达卖点的基本素材是传播的生命线。

首先,找到能找到爆破点的产品才是好产品,才有可能获得成功。其次爆破点是对差异化品质感和功能的梳理,是对产品特质和品质最有效的展示。
怎么做好一场发布会。
1.要有事件热点才能做
2.产品本身,如演示文稿等等。
平台变了,玩法也要变。
做社交媒体的运营,要尽可能贴合社交媒体自身的属性。比如微博要用有趣的内容和适当的奖励去鼓励用户转发。空间要吸引用户去点赞。知乎问答要技术范的干货贴。微信的使用和手机密不可分,如语音。

在产品策划和画面表达上有两个要求,一是直接,讲大白话。二是切中要害,可感知,能打动用户。
没人喜欢塑料花,设计要有体温,情感,才能打动人。
设计要有期待感。国画里讲究守黑留白。设计别太满,要有想象空间,要有期待感。留着期待感为了让用户更方便地参与进来。
什么才是好的设计,3w1h。在哪里对谁说说什么如何说。
现场是检验好坏的唯一标准。
面试设计师,一看看气场看品味,二问是否看见了足够多的好设计,工作和生活。看他是否有深度阅读的习惯。三pk,作品细节,风格稳定性,设计的态度。
第3个回答  2017-11-10
找客户是业务员工作的一个重要环节,也是很有难度的环节。所以,想做好销售就必须掌握一定的寻找客户技巧了。以下是寻找客户的几个技巧,也许那正是你想要的! 你有亲戚朋友吗?这些都是你的社会关系! 你会找货源吗?怎样找货源就怎样找客户! 找客户的办法很多,但归纳起来只有四 找客户是业务员工作的一个重要环节,也是很有难度的环节。所以,想做好销售就必须掌握一定的寻找客户技巧了。以下是寻找客户的几个技巧,也许那正是你想要的! 你有亲戚朋友吗?这些都是你的社会关系! 你会找货源吗?怎样找货源就怎样找客户! 找客户的办法很多,但归纳起来只有四个字即:“广告”和“关系”。“广告”是找客户的前提,“关系”是得到客户的基础,而“服务”则是巩固客户和扩大市场的关键。这里先谈“广告”的方法类型: 一、顺向广告法 即在发货方找客户,用信函、报纸、电视、书刊等媒体在生产企业,及经营公司所在地投放广告,即为顺向广告,一般年初、月头、礼拜初投放为黄(更多精彩尽在世界工厂网学堂频道)金时段,信函广告和报刊广告交叉使用可以做到优势互补,信函广告目标明确潜在效果好,而缺乏渗透性。对于那些新开办的企业,公司难以辐射的地方而报纸广告则恰恰相反,信函到不了的地方,报纸可以看得到,客户有需要时刚好又看到了你的广告,这样生意较容易谈成,报纸的发行量和辐射面比信函不知道要大多少倍,但报纸的短处在于容易过时,容易被扔掉,被遗忘。 二、逆向广告法 即在收货方找客户,用信函和报刊等媒体在需方企业公司所在地投放广告即为逆向广告(倒着找客户)。逆向广告的好处在于需方市场远距离,广告竞争对手较少,容易被客户产生印象,有需要时就会产生效益。 逆向广告还有一个别人无法代之的优势是专线公司向专线所所在地发广告、打电话,一般容易用乡音、乡情打动客户,谈成生意,逆向广告找到的客户还有一个好处是不需垫付运费,一般都是货到付款,这种既省钱又省事的方法何乐而不为呢? 三、定向广告法 即有目标的选择广告对象,就行业来讲一般选择重货,大型货物,如钢铁类,建材类的生产企业。机械、机器制造业和化工制造业等这一类的行业发货量大,安全系数高货物卖不掉,飞不走,不易变形或损坏,而且不易被雨淋。再一种情况是已知某公司发往(更多精彩尽在世界工厂网学堂频道)某地的货较多,则定期不间断地采取价位和服务等方面优惠的方式投放广告,最必终有回报。怎样找货即怎样找客户。找客户的办法很多,但归纳起来只有四个字即:“广告”和“关系”。 “广告”是找客户的前提,“关系”是得到客户的基础,而“服务”则是巩固客户和扩大市场的关键。这里先谈“广告”的方法类型: 四、辐射广告法 一般是指利用书、报等媒体投放的广告。这种广告,辐射面广,时效长,但成本高,容易混淆,难以做到出众而引起客户重视,这样就相对的影响了广告的效果。 五、传真广告法 即把公司的资料(如执照,证件、价格表)有目的地传给企业或公司。先传文,后打电话交谈,如有意向则登门拜访。这样生意谈成的机率很高。传真广告法的好处在于选择的方式比较灵活,操作方便,成本低廉,比信函便宜。 六、偷梁换柱法 即由司机提供客户的电话,冒司机之名与客户联系,做一二次生意后便要公开身份,最后让客户承认你接受你,这样原来司机的客户就变成了你的客户。 七、攀亲寻故法 即前面提到的关系法,找朋友,乡亲,同学,战友介绍关系,或登门拜访,施之以礼或电话交流联系。总之通过关系找来的客户要注重一个“情”字,重视人情礼节,并建立友情很重要。 八、借光照明法 即利用别人举办的新闻发布会,招商会,募捐会和媒体搞好关系,借名扬名,借别人的光照亮自己而扩大知名度这样既不花钱又起到了广告作用,便可能产生现实的或潜在的效益而得到客户。 九、暗渡陈仓法 即兵书上所言“明修栈道,暗渡陈仓”,桌面上谈生意、谈工作、谈公事、背后登门拜访施之以礼。此法比较世故,但遇到世故者,特别是公干公司和企业的当事人,此法较为理想。 十、借鸡生蛋法 即利用老客户来介绍同行或有货源的关系,这样由一变二,二变四,象扯花生一样扯一株得一串,此法最相宜,最有效。 十一、横向联系法 即与同行之间不断的投放信函广告或刊登货运媒体广告。用电话联系或上门洽谈,此法是做专线的经验之谈,也是把专线做好的必由之路,不断的扩大自己在同行之间的知名度和信誉度,不愁没有生意可做,此法也是借别人的力量变为自己的力量,是找货的捷径法宝,也是初学配货者必学之法,必经之路,必成之经典。 十二、远交近攻法 即远距离和同行联系,近距离,直插企业公司。任何一个货运公司都有用车困难的时候,如果你紧靠停车场,又熟悉车源,那么你就一定能做到别人(更多精彩尽在世界工厂网学堂频道)公司不能做,不好做的生意。近距离面对面的谈生意,如果你给人一咱稳重,爽气,又懂专业的好印象,那么你已经有了成功的一半。因为别人在给货你发的时候,肯定要判断你这个可不可靠。又有谁愿意与那些满嘴大话,举止轻浮,油腔滑调的人做生意呢? 十三、巩固客户法 1、是价格要低,服务要好,速度要快,而且能保证安全。 2、是必须必人为本,加强与当事人的感情沟通,既注重人情,又给予实惠,礼节见人情,利益是根本,二者兼顾,相得益彰,只有如此客户才得(更多精彩尽在世界工厂网学堂频道)以稳定,才不会被流失。人情和服务二者都重要,不能偏颇。没有工作上的肯定,人情没有前提和基础。缺乏人情和利益,则有悖于世俗和潮流,别人还讥讽你“不懂人情世故”呢?工作和人情就像人的两条腿,车的两只轮,缺一不能成行,不能前进。 方法总是说起来很简单的,执行起来有一定的难度。但是聪明的你一定知道在寻在潜在客户的过程中多项技巧一起实施的吧?