共享充电宝归还4天后仍计费，客服是如何回应的？

Question

如题所述

Answer 1

随着共享经济的发展，很多人都养成了一种使用共享的东西的习惯，比如共享单车，共享充电宝，如今，这些共享经济又一次成为了人们议论的焦点。由于共享充电宝以及共享单车在刚刚推出的时候，是比较便宜的，而且有各种优惠活动，因此让很多人都养成了使用这些共享充电宝，以及共享单车的习惯。如今共享充电宝和共享单车都在悄悄的涨价，不仅如此，一些其他问题，因为逐渐的暴露出来。有网友反应，在他使用的共享充电宝归还四天之后，仍然在计费。但他向客服反应之后，客服又是如何回应的呢？

一、共享充电宝的客服要求这位顾客自证清白。

大家都知道在使用完共享充电宝，之后，只要插到相应的位置就完成了，归还的步骤，但是这位网友向客服反映，他租用的共享充电宝已经归还了四天，但是依然在扣费。让他们想到的是客服的回应，竟然是让他自己提供相应的视频录像来证明自己已经归还了他租用的共享充电宝。对于这件事，这位顾客也是十分愤怒。

二、很多网友都反映自己遇到过类似的事情。

当这件事情被曝光之后，很多网友纷纷表示自己也遭遇过类似的情况，有的网友反映自己未还之后，共享充电宝依然在扣费，直到押金被扣完为止。其实这是相当不合理的，因为共享充电宝的设备，有时候可能会出现故障，共享充电宝的厂家在出现问题之后，不是主动的去查找问题的原因，而是把责任都归到顾客的一边，这是一种很霸道的行为，作为一个服务企业，如果用这种思想去向消费者提供服务，那么最终肯定会遭到消费者的抛弃。

Answer 2

客服却称，充电宝在系统中为未归还状态，需马女士证明该充电宝已还。 据客服介绍，归还充电宝时，若显示绿灯，说明归还成功。若未亮灯或亮红灯，则说明归还异常，需拍照发送给在线客服，由客服人员处理。

Answer 3

客服说这是系统故障所导致的，对此给顾客造成的损失将由他们全权负责，也表示以后不会再出现这样的问题了

Answer 4

客服回应押金扣完了以后就不计费用了。这个回应结果真的难以让人接受。