教师处理学生冲突的基本要求

Question

如题所述

Answer 1

班主任在进行班级管理过程中，经常会遇到班级学生间发生 冲突矛盾的行为现象，即便再优秀的班级也难以避免。这种班级 学生交往过程中最常见的偶发现象，既有其产生的根源与原因， 如家庭环境、性格培养、价值观念等的差异，更要求班主任能够 及时作出反应并进行适当处理。这对于学生间团结向上、教师工 作顺利进行及师生共同维护班纪班风、传递班级正能量是非常重 要的。而班主任在进行调解的过程中运用怎样的方式方法尤为关 键，所以班主任在处理学生间冲突时必须把握以下 “四项基本 原则”。

原则一：以实事求是为基础

实事求是，通俗来讲，就是掌握事件的本质，按照实际情况 处理问题。运用到班级管理中，就是班主任要对事件的起因及发 展情况有充分的本质的了解，按事实来解决问题，这是处理同学 间矛盾的基础。

案例一：

某班的陈同学和林同学打了一架。同学们一窝蜂的围过来， “老师，是林XX不对。”“不，是陈XX不对”……孩子们你一 言我一语的大声说着，并把两位打架的男生推到了班主任面前。 班主任向学生们做了一个手势，示意他们回教室，再看看两个学 生，看他们两人的架式和眼神，两人似乎还要打。

“告诉老师是怎么回事？”

“他骂我……”

“他先动手打我……”

“他先打我……”

“他先骂我……”

两人互不相让，各自为自己找着理由继续争辩不休。

在上述案例中，两位同学因为一点小事而大打出手，甚至在 班主任面前仍然不肯罢休。此时，班主任如果不及时了解事情的 真实情况，而是以主观臆断来分辨孰对孰错，或是不究其事件根 源而对学生进行严厉批判，不但会误解和错怪了学生，此时学生 会觉得委屈，对其心理也一种伤害。这样的学生不但不会接受批 评，反而很有可能对班主任产生反感、叛逆甚至直接顶撞冲突。 另外在双方都不信服的情况下，事件若继续蔓延至双方家长，又 添加了许多不必要的因素，会令事件变得越来越复杂。

因此，班主任发现学生之间发生矛盾冲突时，要及时地对事 件的来龙去脉进行深入细致的调查，掌握事情的起因和本质为基 础。要以实事求是的眼光看问题，而不能捕风捉影，甚至胡乱猜 疑，要做到有的放矢，而不能主观盲目。如上述案例中，班主任 可以采取令学生双方先冷静下来，再针对事情的冲突原因和具体 情况加以调解的办法，这样才可让学生对教师信服。

原则二：以公平公正为保证

所谓班级管理中的公平公正，就是班主任对学生在态度上和 行为上要做到一视同仁，不带任何偏见。这是处理学生间冲突的 保证，没有公平公正的态度，问题就无法得到真正解决。

在案例一中，如果教师不能根据学生的实际情况做到合理公 平，而是根据自身喜好随心所欲强迫学生服从，或是对两名学生 实行双重标准，区别对待，偏向先进生、刁难后进生，这样处事 就有失公平正义，为人也有失师德。这样班主任既失去了学生的 信任，有损自身人格，也使学生对教师有恃无恐，轻蔑怠慢，更 不利于班级规则的维护和执行。长此以往，会导致师生、生生间 不和谐及难于愈合的裂痕。

古希腊大哲学家和教育家亚里士多德曾经说过： “公平是赏 >才智/34

罚分明者的美德。”我国古代伟大的教育家孔子也提出过“有教 无类”的主张。美国著名教育家保罗韦地博士花了 40 年的时间， 从 9 万个学生所写的信中概括出作为好教师必须具备的十二种素 质，其中就有“公正”。由此知道，一名教师除了拥有爱心、博 学多才等素质之外，对学生做到公平与公正也是不可缺少的。

在处理学生矛盾冲突的过程中，班主任作为古希腊神话里正 义之神忒弥斯的化身，要平等对待矛盾主体，一杆秤端平。公平、 公正地对待每个学生，不仅是班主任正确的学生观，而且是科学 的教育观，只有公平、公正地对待每一个学生，才能促进全体学 生的健康全面发展。要树立公平、公正地对待学生的学生观，就 要求班主任具有一颗教育的爱心，要承认和尊重学生的差异，要 克服功利性，还要尊重学生，从而使每个学生都能得到充分的发 展。 不偏心、不冷淡、不歧视任何一方，能够给学生机会表达 自己意见，能够对所有的学生一视同仁，具体来说不仅是处理学 生间冲突的基本保证，在宏观上讲也是实现教育公平最基本的体 现。

原则三：以建立互信为导向

互信，顾名思义，就是指相互信任的关系，在学生间、以及 学生和班主任之间建立这种相互依赖与信任的关系，对于学生的 团结，班级的成长尤为重要。而信任是以真诚为前提，彼此对对 方真诚友善，才能使班级中各种人际关系诚信可靠，而诚信有时 当今社会愈发缺失而又必不可少的一种优秀品质。班主任在调解 学生冲突时，也要以建立这种相互信任的关系为向导，引导学生 走向团结。

案例二：

某天，王 XX 就把一支新笔带到了学校，得意地向同桌炫耀。 她发现课堂上同桌李 XX 一直看着她的笔，很想用的样子。等到 放学整理书包时王 XX 才发现钢笔竟然不见了！反复寻找无果后， 她一下子想到了同桌羡慕的表情，于是问到： “我的新笔丢了， 你有没有看到？”李XX说没有。王XX又说：“那让我看一下 你的书包好吗？”李XX说： “干什么？不行。”这时王XX很 生气，认为是李 XX 拿了她的笔，于是两人发生了争执。班主任 知道了此事，专门在上课后留了点时间让王 XX 问。于是王 XX 走上讲台大声说： “昨天，我丢了一支笔，有没有谁捡到？”话 音刚落，就有另一位同学站起来说她捡到了一支笔，正是王 XX 的那支。

通过以上案例，我们看出，作为当事人，应该首先对自己的 行为进行反思，看看自己哪里做的不对，如果发生矛盾时一味的 指责对方，认定对方的责任，不但不利于事情的解决，反正会导 致关系的恶化。如果王 XX 在丢失新笔后第一时间选择询问全班 同学而不是武断的认定同桌拿了她的笔，争执即可避免，换位思 考，如果同桌得知此事后主动帮助王同学寻找问询，那么得到的 就是友情与感激了。

作为班主任，就是要引导学生遇到矛盾时，要先思考自己的 过错，并站在对方的立场上，将心比心进行角色转换再思考。“人 际关系最重要的，莫过于真诚，而且要出自内心的真诚。真诚在 社会上是无往不利的一把剑，走到哪里都应该带着它。”这是三 毛的一句名言。只有引导学生进行最真诚的心灵沟通，才能够对 彼此产生充分的信任，而这种信任又由生生之间，扩大到师生之 间。所以说信任是最有力的教育，信任是最有力的交际武器。因 此努力建立这种互信，是班主任调解学生间矛盾的一贯导向。

（下转第37页）

Answer 2

1.教师要把握处理学生之间矛盾的原则是:站在学生角度解决矛盾,将两个同学之间因矛盾而产生的戾气降到最低,而不是一味地指责他们,批评他们,强制他们为自己犯下的错误道歉。 很多老师在解决学生矛盾都犯一个错误,就是独断...
2.教师处理学生之间矛盾的方法 掌握教师处理学生矛盾的原则,并意味着能有效解决学生的矛盾,老师还要用高智商和高情商、运用合适的方法来一步步的化解矛盾。 第一步:心平气和地倾听矛盾发生的起因