不在其位，不谋其政。
员工和老板在工作中的地位是不一样的，决定了他们看待事物的眼界不一样，遇到的问题不一样，处理方式不一样。
可能在于老板眼中，解决客户问题的办法很简单，但是员工却做不到合适的方法，那是因为老板所处的地位和解决办法，是根据自己基础来决定的。或者员工严重很简单的工作问题，老板也做不到，那也是以为老板自己所处的阶层，遇不到这种工作问题。这都是由于大家阶层不一样造成的。
规章制度可能是一个重点
也许，你是老板的话，可以定期，一月一次会议，召集大家一起开个会，对于公司规章制度，有没有什么不同的看法，然后去聚餐一顿，打造公司归属感。因为一部分员工的抱怨，是因为公司规章制度的不认可，限制他们的利益，但对于老板来说，公司是自己家的，规则是不会对自己造成影响的。