如何建立呼叫中心知识库系统

如题所述

第1个回答 2012-10-06

全球最好的呼叫中心zh知识库系统是jia'g'w甲骨文收购的Inqura，非常先进。但是你需要xiu先对自己go公司的zhi'shi'ti知识体系进行总结h和归纳，这样cai才能谈到系统。zhi知识库管理包含坐席使用，hai'yo还有客户在线的服务。ping'g苹果公司的zhi'shi'k知识库系统就是shi'yong使用的Inqura.

第2个回答 2012-09-27

武汉瑞玛联信的呼叫中心里有坐席管理系统里面包含了来电弹屏、电话转接、三方通话、在线直接拨号、CRM客户关系管理系统、知识库等强大功能。。其中知识库可以多级设置并可以有强大的搜索功能，使在线客服能更迅速的搜索到要找的知识并能解答客户问题，提高办事效率，提高客服人员信心。。。

第3个回答 2012-09-25

呼叫中心里带知识库

第4个回答 2012-09-25

知识库是呼叫中心系统里面的基本功能

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