第2个回答 2017-11-01
公共危机其实是一种由民众引发的对企业或者某一品牌的不信任和抗拒性，而这一点，从一个公司平时的管理上就能够隐约预料到事情结果和成因。
首先，一个管理体制健全的公司，那么对于客户的意见能够进行及时的收集，并且处理，极大程度的让顾客觉得受到了尊重，同时，能有效缓解因为一些产品或者服务问题带给客户的不良影响效应。
人际关系学上有一个非常经典的说法：一个人如果有一次不良的社会或者购买体验，那么他会将这种体验传达给25个朋友或亲人，而这25个朋友或亲人至少也有25个朋友或亲人进行传达，这样，或许很多人都还没有购买过该产品也会产生抵触：**用过，非常不好用。服务也非常糟糕!
一个管理体制健全的公司，是会尽量杜绝和减少这样的不良口碑情况发生，他们会将整个公司通过管理制度形成一条流动的流水线，真正的运作起来，这时候，能够及时处理客户的不满，就能够有效的组织这类事件的发生。
而一个管理体制不健全的公司，出了问题后只会互相推脱责任，最后问题也不了了之。显而易见，客户的负面情绪得不到及时疏导，一些产品问题反馈不上来，那么有问题的产品得不到解决就会越来越多的流向市场，而客户的这种不满达到一定程度后，将会引发整个社会公众对该公司品牌的不信任心理。
这时候，我们说，这个企业的公共危机爆发了……
其实，危机处理的第一步，永远是防止危机的产生。