美容院没有顾客怎么办？

Question

我们店和产品都很好，来的顾客留不住，是什么原因？

Answer 1

“拓客”一直是美容行业的热点话题，没有顾客的美容院迟早会倒闭，那么美容院没顾客应该怎么办呢?下面管理软件收集了5大美容院拓客招数，希望能对您的美容院提供帮助。
拓客招数一：开顾客喜欢的美容院
顾客之所以会来到美容院，说明顾客有需求，而美容院要做的则是满足顾客需求，让顾客喜欢上美容院。现在顾客的需求越来越高，越来越难搞定，特别是一些老顾客甚至比美容院的人都更熟悉推销套路，所以，要想打动顾客的心，美容院不但需要过硬功夫的专业技术，还必须配合热情而富有特色的服务以满足顾客的需求，让顾客感到心情舒畅与心理满足。同时，在广告宣传上，美容院要向美容顾客充分传递和灌输这样一种观点：“上美容院做皮肤保养与护理，不是因为脸上出现了皱纹、色斑或者是长了痘痘，必须进行治疗护理才采取的行动，而是因为美容院能让每一位来店的消费者充分享受和体验美容的无限乐趣。
总之，美容院拓展客源一方面要想办法吸引顾客上门，另一方面则要积极、主动地为顾客提供优质周到的美容服务，这两方面对于美容院拓展客源而言，是相辅相成的，缺一不可。而美容院的经营则主要依赖于专业的美容技术、热情的待客服务和鲜明的店面形象这3个因素，若缺少一个，美容院的经营都不会很理想，而且也不会受到顾客的喜爱，当然，这也是美容院拓展客源的基本方法。
拓客招数二：营销推广必不可少
顾客的口味在变，美容院的销推广方式也要跟着变，正所谓与时俱进才不会被淘汰。现在的美容院越开越多，要想从中脱颖而出就要做到“酒好还要卖吆喝”，所以营销推广必不可少。美容院不妨根据实际情况，开展具有本店特色的营销推广活动，赢得顾客良好的口碑。某家美容院进行的顾客调查结果表明：这家美容院虽然投入了资金在电视、报纸上做宣传，但是从调查结果来看，美容院的大部分顾客都是经过熟人或家庭成员介绍才知道这家美容院的。所以，从中可以看出，虽然人们一般认为电视、报纸广告宣传力量非常大，但是对于美容院的宣传却不尽然。
因此，对于美容院而言，拓展客源最根本、最重要的方法应该是通过店内日常丰富多彩、独具特色的营销推广活动，向顾客宣传美容新技术、新产品，提供专业顾客留下良好的印象，来加强口碑的宣传效果。
拓客招数三：让顾客形成“朋友圈”
一般而言，美容院为了确保固定客源的长期保持，会实行顾客会员制度，以谋求固定的朋友圈，让顾客形成“朋友圈”的方法有：一般会员制度;入场券会员制度;友情卡会员制度;美容讲座会员制度等。
虽然不同美容院圈顾客的方法各有不同，但重要的是采用适合自己美容院的组织方式。圈顾客的方法不单单局限于美容院的服务方面，还可以不定期地举办一些女性感兴趣的相关活动，如会员聚会、美容讲座、趣味讨论、服饰研究会、情感、婚恋交流会等。要加强与顾客的情感沟通与交流，在这些方面下功夫是非常重要的。此外，在维护固定客源的同时，还要下功夫开拓新客源。在通常情况下，美容院的固定客源每年必须递增10%左右，这是美容院保持生意兴隆的关键。
拓客招数四：别放弃免费体验式拓客
虽然现在美容行业“免费体验式”被个别机构扭曲化，使得消费者对“免费体验”避而远之，但千万别忘了人人都有爱贪小便宜的心理。所以，美容院千万别放弃免费体验式拓客方法，要充分利用免费体验卡或友情卡，比经由小道消息进行宣传又前进了一大步，但必须要注意的是一定要保证真实性，不能欺骗消费者。其具体操作方式为：将事先制作好的免费体验卡派发给目标消费群，让顾客通过对美容院服务、技术、产品的体验，加深对美容院的了解和认识，使她们从一次消费的客人逐渐成为忠实消费者。
除了派送免费体验卡，美容院还可根据自己的实际情况，制作友情卡，把友情卡散发给来店做美容的所有顾客，并向顾客承诺，如果她为美容院介绍了5名以上的客人，她就能从美容院得到一定数额的美容疗程奖励或一套价值不菲的名牌护肤保养品。对于使用友情卡的顾客，美容院所提供的服务，很重要的一点是服务的内容要符合美容院的经营状况和不同时期、季节的美容新动向。
拓客招数五：划分“顾客地图”制定营销对策
说白了就是对美容顾客进行分类，顾客来自哪个地区最多，来自哪个地区最少等信息将直接影响到美容院的经营策略。
例如：距离相同的A、B两区域，来自A区域的顾客非常多，而来自B区域的顾客非常少。在这种情况下，就应该认真思考：为什么来自A区域的顾客较多?而来自B区域的顾客较少?来自A区域的顾客较多的原因，可能是A区域位于火车站与美容院之间，或者是A区域的美容宣传做得比较好，或者是经由熟人介绍，或者是美容院价格适合A区域的顾客，或者是A区域的交通方便。来自B区域的顾客较少的原因，主要是B区域周围有竞争的美容院，交通不方便，宣传广告不周密，美容价格不符合该区域的顾客。根据“顾客地图”，可以归纳出以上原因。

Answer 2

　　1、联合促销

　　即联合其他行业的企业进行双赢的促销活动。可以说，美容院一般都规模小、实力弱，单个促销往往达不到有效的目的，容易湮没于市场的嘈杂之中，而联合其他企业一道促销，招徕客源，则可以达到投入少、影响大的目的，为美容院带来显着的客源增长。

　　2 、集团销售

　　对美容院而言，如果能拿下集团销售这一块，是既省力又赚钱的活儿，很受一些有头脑有门路的老板欢迎。所谓 “ 集团销售 ”
，是指找一些诸如行政机关、企事业单位进行公关以获得较大销售数额的一种经营方法。应该说，集团销售往往成为一些美容院新的 “ 经济增长点 ” 。

　　3 、上门咨询

　　它是主动出击，积极寻求与目标客户沟通的一种方法。这一方面能够帮助美容院了解到更多顾客的想法与需求，提升美容院的专业形象，实现客源的增长;另一方面又能培养员工积极工作的心态，增强她们的沟通能力，增加她们的社会经验，从而缔造出一支更专业、更积极的员工队伍。

　　4 、网络营销

　　美容院要利用好这些平台，一是要有针对性的选择网络媒体，让更多地以目标消费者接触到这些信息;二是注意信息发布的措辞和真实性，不能过分夸大其词或发布虚假信息;三是找出一个有吸引力的卖点，以吸引目标顾客的注意;四是要有一个良好的信息反馈渠道，让顾客能够及时与美容院进行沟通。

　　5、做好美容院的定位

　　美容院定位很重要，主要做什么人群，她们的经济承受能力如何，有什么特殊需求等等。充分了解自己的客户，分析客户的需求，才是美容院成功的第一步。

　　6、配合定位，要开展有针对性、有效性的营销。
美容院是靠营销做起来的，没有好的营销，美容院是不可能成功的。建议可以和产品厂商或品牌加盟商多学习，接受一下他们的指导。然后，要多走出去，走到目标客户那里去，去向他们宣传。

　　7、收集客户信息，维护客户关系。
找来了客户，就一定要留住，必要的知识、技能是基础，然后要用关爱、温情留住他们，还要配以科学的管理来维护客户信息和营销。比如，可以使用软件来存储客户资料，存储客户的消费明细，查看消费情况，短信营销等等。

Answer 3

其实只要您的美容院做美容做得好还是不怕的，或者考察市场换店面位置，或者在外面打广告，搞些优惠活动什么的，也许就能带来意想不到的效果，但是如果是技术问题那就困难了，因为即使广告起作用了也不会是长久地。本回答被网友采纳

Answer 4

性价比，每个女人都不傻，如果没有明显效果价格又高，溜溜球

服务&环境，店铺位置、环境、服务，这些都是影响顾客体验的关键因素

目标人群不对，产品和服务是针对年轻群体还是中年群体

活动与宣传，如果宣传不强，又没有活动留客，每个月的优惠项目是什么？在那些平台有宣传？还是在线下有宣传？

Answer 5

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