crm系统和erp系统是指什么？？

Question

如题所述

Answer 1

客户关系管理(CRM)与ERP是有很大区别的。客户关系管理（CRM），其通俗、简单的描述就是——它是以客户为导向的、企业内部运营的的Front Office，也就是前台办公平台。而ERP则是企业内部为主的BackOffice，也就是后台办公平台。

CRM的认识误区
很多人都认为，客户关系管理（CRM）就等于客户管理、销售管理和服务管理。其实这种观点的非常错误的。客户管理、销售管理和服务管理与客户关系管理（CRM）有着本质的不同。

单从字面上很容易把“客户关系管理”片面地理解为“客户管理”、“销售管理”和“服务管理”，这这其实是非常不全面的，CRM是一个Front Office（前台管理平台），而客户管理、销售管理和服务管理则只是CRM管理中需要涉及的环节而已，而不是CRM的全部，更不是CRM的精髓所在。

正确认识CRM
CRM的精髓在于，以客户为导向，通过办公协同（比如客户关怀、客户挖掘、销售自动化、营销自动化、服务自动化等），借助先进的信息化工具，提高工作效率、提升管理水平，最终实现增进赢利、收入和提高客户满意度。

所以说，CRM应该是一个企业“以客户为导向的”，涉及企业多方位的，重点在于提升企业运作能力的管理平台，而并非是简单的管理销售部门等、也不是仅仅管理好客户。而至于销售管理、客户管理和服务管理，它们只是管理中的环节而已。CRM强调的是各部门的协同，工作的流程自动化，管理的量化和透明化。

Answer 2

CRM Customer Relationship Management 客户关系管理
ERP Enterprise Resource Planning 企业资源计划
ERP是针对物资资源管理（物流）、人力资源管理（人流）、财务资源管理（财流）、信息资源管理（信息流）集成一体化的企业管理软件。

Answer 3

CRM系统是客户关系管理系统，CRP是主要管理企业的系统。

CRM是一款客户关系管理软件。立友信MyCRM是这样来理解的：是帮助企业迎合客户和市场的现实需求改进自身的组织和经营流程，将产品和服务成功转换成为价值的方法和手段，而且在实施过程中，这种方法和手段还可以不断提升决策者的决策能力。

Answer 4

直观点说是ERP系统包含CRM全部功能
CRM是指客户关系管理系统，简单来说它是以客户为导向的、企业内部运营的的Front Office，也就是前台办公平台。通过办公协同（比如客户关怀、客户挖掘、销售自动化、营销自动化、服务自动化等），借助先进的信息化工具，提高工作效率、提升管理水平，提高客户满意度。
ERP是指企业资源信息化系统，包含财务、供应链、计划、生产、成本、HR、CRM、PLM等。
市场上常见的主流ERP系统有：网店管家、管家婆、用友等……