客服和销售的关系，区别是什么？

Question

如题所述

Answer 1

客服是指客户服务，通常是公司向消费者提供的一种咨询服务，一般以电话交流或者柜台服务开展，主要涉及到的业务是向客户对产品的介绍，使用方法，政策咨询等等，该岗位与客户一般不直接进行任何类型的合作业务开展。

销售，通常是指将产品出售给指定目标客户（消费者）的从业者，销售主要通过电话，面谈与客户达成合作，并最终促成交易达成，为公司赚取销售额，是公司收入的主要贡献者。

客服属于支持部门，销售属于前线部门，客服的工作对于销售属于一种支持工作。