关于投诉保险业务员的问题，请知道相关方面的高手帮忙解答，谢谢！

Question

你好，我在2008年买了中国人寿的康恒重大疾病保险，那个时候业务员介绍我们加一个学生儿童系列的附加险，我们也同意了。但是到了第二年，那个业务员没有给我们任何的通知就私自把附加险换成了吉祥卡的一个附加险，也没有出具任何的发票。
2011年末，我住院半个月知道2012年初才出院，如果按照学生的那个附加险，是可以获得赔偿的，但是如果是吉祥卡就没有赔偿，我打电话询问那个业务员的时候还骂我们。
请问这样的情况我可不可以投诉这个业务员？可以的话需要走怎样的程序？
谢谢

Answer 1

你好!客户的满意一直都是各家保险公司致力达成的目标，因此，不管什么原因，业务员对或者不对，你都可以向公司反映这个事情。
如果是误会，那公司会跟你做出一个让你满意的解释。
如果是业务员误导你，导致你的利益受到损害，那事件就升级到“客户投诉”，现在保监委正致力做好保险满意度这个项目，所以，公司一定会认真处理！
针对你所描述的事情，我建议你可以这样做：
⑴ 把事情的前因、经过、结果一一地以书面的形式描述出来，越详细越利于公司对此事件的判断。（最好有一些证据）
⑵ 把资料整理后交到保险公司，但注意，你要给内勤，不要给外勤，因为你投诉的是外勤，要是你不小心给到一个外勤，搞不好他又跟你那个业务员认识~嘿嘿，你懂的。
⑶ 资料交了后要求公司5天内给你反馈事情处理进度，你有这个权利！这样做也有利于让公司重视

最后，祝你事事顺心~！

回答完毕，支持专业！