拼多多商家虚假发货，恶意签收，投诉无门？

Question

7月22日在拼多多上购买了一玩具，根据物流信息提示派送，可等了3天也没有派送到，打电话给派送员，电话一直停机状态，又联系圆通客服催，回复处理，可一直没有得到结果，再次打电话回复说让我找商家，于是又联系商家，商家说让找物流，直到现在也投诉无门，于是联系拼多多客服，还是没有结果，这样的虚假发货恶意签收，就没有部门管吗？孩子每天哭着要这玩具，把父母一直以来的好映都伤害了，说父母骗他。这样平台和商家给社会的影响，应该怎么投诉呢？大家帮忙提示我们该怎么办！

Answer 1

看问题详情，觉得商家与快递起码有一方出了问题。我觉得要理清这头绪，先从你自己说的“恶意签收”找起。从物流信息上有“签收”，那就不是“虚假发货”。应该向物流公司追究。如物流叫你找商家，以一般规律，你是应该与商家联系。这时商家不应该踢皮球，不能叫你自己去找物流，而是由商家本身去物流联系。再没有下落，确实只有向拼多多平台客服投诉。问题到了这里，我就要告诉你，拼多多上购物是相当不靠谱的。因为拼多多是个骗子网站，是个 流 氓 网站。首先它的主打广告语“拼着买更便宜”就是骗人的。一是大家下单实际上都是单独购买的。二是它的货本来就是这个价。俗话说上梁不正下梁歪，拼多多就不可能对下面商家严格监管。那么商家的漏洞就会很多。出了问题售后服务也就不容易得到保障。下面我还要发一截图给你，看看拼多多平台的客服是如何耍赖皮的：

Answer 2

确定物流信息的最后状态是否已经显示签收？物流最后一条动态更新至今是否超过24小时？如未签收或者已经超过24小时未更新，请联系商家，让进行核实，核实时间24小时为限，超时未回复，即可联系平台官方客服进行处理，就目前拼多多的售后处理情况，平台还是更多站在消费者这方，只要是有理有据的合理要求，原则上平台都会尽量帮客户进行沟通处理并解决！