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安全管理是现代化物业管理的生要环节，其管理的得失直接反映物业品质及管理公司的管理服务水平。本商住楼地处闹市，有不少先天安全隐患，客户构成的复杂性也给安全管理工作提出了更高要求。对此，我们还依据商住楼建筑整体布局和硬件设施条件，制定了全面安全防范方案。
第一节 技防与人防相结合的安全防范体系
一、 四级安全防范措施
1、 第一级：周界防越报警系统，形成商住楼外围控制非法入侵的手段；
2、 第二级：闭路监控报像系统，形成商住楼处围防线与塔楼之间的缓冲带；
3、 第三级：可视对讲门禁系统，形成第三级安全防范措施；
4、 第四级：居家安全报警系统，可与管理处指挥中心连接，
如遇报警或求助，管理处监控指挥中心即刻派员赶赴现场控制处理。
二、 技防与人防有机结合、相互补充
在借助以四级安全防范措施为主的前提下，配以适当人数的安全管理人员全天候巡逻执岗，弥补技防局限性留下的安全防范死角，相互补充，形成动态、静态互补的立体安全防范体系。
第二节 安管部岗位职责
一、 岗位配置
在商住楼内，负责从事安全工作的人员，统称安管员。
安全管理员设三种岗位：
（1） 门岗：商住楼主出入口
车辆出入口
（2） 会所礼仪岗（夜间转为巡逻岗）
（3） 巡逻岗：车管员岗
区域巡逻岗
执行24小时工作制，分三班轮岗
二、 岗位职责
（一） 管业部经理岗位职责
1、 负责对商住楼安全、消防、环境、车场的管理工作指导、督、检查；
2、 负责部门内岗位设置、人员调配等工作；
3、 负责制订本部门全年安全、环境卫生、绿化、军事训练、考核等工作的计划并组织实施；
4、 负责对安管主管、环境事务主管工作绩效的考核及考勤工作；
5、 负责部门内服装、装备等物品的更换、发放等内务管理工作；
6、 负责与管理处名部门的协调配合工作；
7、 负责对突发事件的指挥、调度；
8、 完成上级领导安排的其他工作。
（二） 安全主管岗位职责
1、 负责商住楼安全，消防停车场管理；
2、 负责全年安全、军事训练、考核等工作的计划并组织实施；
3、 负责对班长及安管员的考核考勤工作；
4、 负责部门内员工思想教育工作；
5、 负责与管理处各部门的协调配合工作；
6、 负责对突发事件的指挥、调度；
7、 完成上级领导安排的其他工作。
（三） 安管班长的岗位职责
1、 严格遵守《管理处员工管理规定》；
2、 负责本班安管员的调配和日常管理工作；
3、 负责对安管员的考评计分；
4、 负责商住楼内各车库开关灯工作；
5、 做好安管员的思想工作，及时解决安管员的生活困难；
6、 熟练掌握突发事件的应急处理措施，熟记紧急联络电话。
（四） 门岗安管员岗位职责
1、 严格遵守《管理处员工管理规定》，遵记守法，服从指挥高度负责，主动礼貌，文明执行自己的职责；
2、 工作时间按规定着装，言行要规范；
3、 熟悉客户情况，外来人员进入要查验合法证件并做好登记，离开时要登记离开时间；
4、 货物离开商住楼时要认真检验，要有客户合法证件及亲笔签名可离开；
5、 车辆进出应进行查验并记录，临时车辆进场发卡、离场交卡无卡不得放行。分类收费，不得违反；
6、 严格执行商住楼公众管理制度，熟悉本楼内各种安管消防器材的使用掌握停水，停电，消防应急措施；
7、 熟记公安110、消防119、急救120等电话号码及公司相关电话，有情况要会报警、会报告、会联络；
8、 认真做好值班和交接班记录，爱护值班用品。
（五） 流动安管员岗位职责
1、 严格遵守《管理处员工管理规定》，遵纪守法、服从指挥、高度负责，主动礼貌，文明执行自己职责；
2、 工作时间按规定着装，言行要规范；
3、 熟悉楼内客户及商住楼建筑、设施情况，按规定路线巡视，并做好巡视记录。发现陌生人要主动盘查，不放过任何可疑分子；
4、 遇到客户有困难，要主动热情帮助不得推诿躲避；
5、 巡逻时，注意水、电及安全消防隐患，发现问题要及时报告。紧急情况要立即采取措施；
6、 严格执行商住楼公众管理制度，熟悉本楼内各种安管消防设施器材的使用，掌握水、电及消防应急措施；
7、 熟记公安110、消防119、急救120电话号码及公司相关电话，有情况时要会报警、会报告、会联络；
8、 认真做好各种工作记录并能完成领导临时交办的工作任务。
（六） 停车场安管员岗位职责
1、 严格遵守《管理处员工管理规定》和《停车场管理规定》；
2、 必须听从领导指挥、忠于职守，廉洁奉公、遵纪守法；
3、 工作期间必须严格按照规定着装和佩带执着标志，保持仪表端庄、服装整洁；
4、 指挥车辆及时，动作规范，并注意文明用语；
5、 严格按照物价部门规定的标准收费，使用税务局统一发票，禁止收费不给票或不按票额给票的行为；
6、 时刻保持警惕，发现可疑车辆和人员要及时向上级报告，充分体现安管组的团队精神抓获犯罪分子及时扭送公安机关；
7、 不准利用职位拉关系，收受贿赂，搞非法活动；
8、 如违反管理制度，按规定给予批评教育，并予扣发奖金等处罚。对违反行政纪律和失职者，视情节给予警告直至除名等处分，如触犯法律，将追究法律责任。
三、 安管员的行为规范及相关规定
（一） 行为规范：
1、 安保员要有良好精神面貌，应沉着机智地处理突发事件；
2、 执勤时要姿态端正，动作有力，举手投足要有良好的素质；
3、 执勤时必须着装整齐，穿统一工服，各种配件及对讲机等要随身携带，配带统一工作牌；
4、 执勤中即进入战斗状态，提高警惕，随时准备同违法分子作斗争；
5、 执勤中不准聊天、嬉戏、看报、会客、吃零食、吸烟等；
6、 文明执勤，用语规范，主动扶老携幼，助人为乐，保持良好形象；
（二） 相关规定
1、 着装规定：每年5月1日和11月1日为夏、冬秀换装时间，特殊情况可作调整；
2、 交接班时做好交接验收工作，确保其处于安保正常使用状态；
3、 安保人员因私外出，不准着安保制服，离职前按规定回有关服装。
第三节 治安管理
商住楼采用周界防越系统、闭路电视系统、可视对讲及门禁系统、车辆进出管理系统等为智能化安保管理提供可操作平台。
一、 治安管理的原则
1、 坚持预防为主的原则
（1） 积极做好安保宣传工作；
（2） 确保标识齐全；
（3） 开展紧急突发事件及消防演习；
（4） 建立建全内部培训制度提高安保防范意识。
2、 智能化硬件与管理软件结合原则
（1） 内紧外松的工作氛围
控制中心、闭路电视、可视对讲、外围的红处线监测等形成防盗网络，使客户自由自在地出入商住楼、车库、会所，但安管却在我们的控制之下，形成以技防为主，人防为辅的安全防范体系。
（2） “内外结合，立体交叉，动静互补”的安管工作
对安管隐患处进行重点防范。当发生紧急情况，监控中心准确地调配人员到达现场，控制处理，相邻岗位可支援。固定岗位应做好来访登记，通过可视对讲系统，核查、分段跟踪来访人身份；流动岗位在日常的巡逻中，善于发现问题并做出妥善的处理。
二、 出入人员管理规定
1、 安管员对外来人员的出入应严格登记和管理，来访人员出入商住楼必须填定《来人来访登记表》，写请姓名、工作单位、证件号码，以及被访人姓名、住址等，必要时安管员可通过对讲机通话，经确认后方可进入。
2、 安管员在登记前，应认真核对证件，若有不符，谢绝来访者进入楼内；谢绝一切推销或其他闲杂人员进入。
三、 物资搬迁管理规定
1、 对于从商住楼出去的物资进行严格的跟踪管理，并登记在有客户签名认可的《物资搬运放行条》；
2、 值班安管员认真核实客户的签名是否有效，并认真检查出去物资与《物资搬运放行条》上所列物资是否符合，若不符合应要求立即停止搬运，若符合则由值班安保管员签字放行。
四、 全天候巡逻
按照所制定的安管制度，为及时、有效地掌握商住楼内的安全动态，商住楼实行全天候巡逻。分片负责公共区域如商业街、楼道、天台、广场、地下车库等处的巡逻任务，巡逻岗相互交叉牵连，互相呼应。发现疑点，分段监控。
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