第1个回答 2012-07-02
主要是质量成本的控制，给你个程序书作参考。
一、目的
通过分析质量成本，力求以最低的质量成本来保证产品质量、实现产品的价值，使顾客与组织都获得满意。
二、范围
适用组织内部所有质量成本形成过程的费用和损失的控制管理。
三、权责：
3.1 财务部职责
3.1.1 负责制定质量成本计划及考核办法并分解落实到职能部门。
3.1.2 负责具体制定成本核算方法和成本计划、成本分析、内部损失成本、外部损失成本以及不良质量成本(内部+外部)、 鉴定成本、预防成本的计划、统计、分析。
3.2 质量办负责质量体系咨询费、审核费；收集鉴定、计量、预防等发生的数量信息数据定期反馈给财务部。
3.3 市场部负责收集记录产品出货后所发生的索赔、包换、包退等三包损失费用的凭据和发生的质量情报费用。
3.4 产品中心负责提供停工损失工时的统计数据，工废、料废、返工/返修工时、复检、试验费的统计和管理。
3.5 企业管理部负责文件报表印刷费、培训费用的统计和管理。
3.6 研发中心负责工序质量评审、产品质量评审费的统计和管理。
3.7 商务部负责对供方质量保证能力调查研究费的统计和管理。
四、定义：
4.1 质量成本：是指为保证顾客得到满意的产品和服务而发生的费用，以及没有达到顾客满意的质量所造成的损失。
4.2 内部损失成本：是指产品在出货前由于发生质量故障而造成的损失，以及为处理质量故障所发生的费用之和。
4.3 外部损失成本：是指产品在顾客使用过程中发现质量缺陷而产生的一切费用和损失的总和。
4.4 鉴定成本：是指为检验和评定产品质量而发生的各种费用。
4.5 预防成本：是指为保证产品质量的稳定和提高，控制工序质量，减少故障损失而采取的措施所发生的各项费用。
五、参考文件：GJB9001B-2009 条文5.6.2、8.4
六、管理流程图：参见本程序书附件
七、作业内容与要求
7.1 财务部于每年年初在相关部门协助下编制质量成本计划表，并分解指标落实到各部门。
7.2 各相关部门根据计划落实本部门质量成本工作，每季度收集核算质量成本数据并上报财务部。
7.2.1 预防成本、鉴定成本由各相关部门按季度填报。
7.2.2 内部损失成本由质量办填报不合格品处理费用（筛选和重复检查），产品中心按季度填报废品、返修和停工损失。
7.2.3 外部损失成本由市场部按季度提报
7.3 财务部根据各部门提供的质量成本数据资料按季度进行核算汇总，指定人员编写质量成本报告，经财务部经理批准后将报告上报总经理并分发各部门。
7.4 财务部将质量成本报告提交管理评审会议，并定期或不定期用适当的方式(如图表形式、bbs、email等)张榜公布告知全体员工，对质量成本偏高的项目(尤其是外部、内部损失)要特别标注，要求相关部门在规定期限内采取改进措施。
7.5 质量成本的分析和改进
7
7.2
7.3
7.4
7.5.1质量成本分析是以一定时期的质量成本计划为基础，计算质量成本的增减幅度，查明原因，提出改进措施，以实现对质量成本的控制。
7.5.2质量成本分析的内容：质量成本总额分析、各比较基数的比较分析、构成分析。
a. 质量成本总额分析：
总质量成本=内部损失+外部损失+预防成本+鉴定成本。
b. 比较分析
比较分析的主要经济指标：
销售收入质量成本率=
质量成本
销售收入
×100%