okcc系统里的录音能留存多久

Question

如题所述

Answer 1

不删除可以一直留存。
1、在生产实践中，录音作为证据留存的场景较为普遍，不管是商业的甲乙方纠纷，还是行业监管纠纷，录音作为直接的沟通证据，往往有奇效；除此之外，录音往往也是行业/法律规范需要，例如在金融行业中，坐席与客户的通话录音，保存时间通常是三五年，极端点可能要求10年以上。
2、录音的另一常见场景是质检，既有人工质检，也有AI质检。质检往往是用于评估坐席的沟通过程是否符合公司规范（话术），也可以用于总结提炼优秀坐席的表达行为并向团队推广，或者协助坐席找出差距，帮扶提升。在客服型工作场景，基于录音的质检，很大程度上影响坐席的工作绩效。
3、还有一些场景，呼叫中心外包BPO领域甲乙方基于有效录音进行商务结算，例如移动运营商的增值业务外包；坐席通过录音提炼客户跟进要点；如此，等等，都离不开录音。