长城宽带退出宽带市场是大势所趋，因为长城宽带对于误导消费者的问题没有引起足够重视。
长城宽带在企业生存发展与消费者权益保护的关系问题上认识不正确。消费者是企业生存的根本，只有得到消费者的信任和认可，企业才能不断发展壮大。
企业应本着服务消费者的理念，尊重和维护消费者的合法权利，才能在激烈的市场竞争中胜出。企业在运营中遇到困难时应积极寻求突破，开拓创新，不能将风险转嫁到消费者一方，侵害消费者权益。
此外，长城宽带对于误导消费者的问题没有引起足够重视，未能找到问题真正的根源，提出更有针对性和有效可行的整改意见。
企业应加强对服务范围的说明，网站显示和客服人员应当统一口径，对于电话咨询的消费者应即时告知所在区域是否提供网络服务，对于消费者所选择区域无网络覆盖的应阻止消费者下单支付。
广东省消委会认为，长城宽带虽然已经表示公司将高度重视消费者反映的问题，努力克服经营困难，竭尽全力妥善处理断网退费等投诉问题。
但长城宽带公司在退费问题的处理上还是时间过长，期限不合理。因此，省消委会提出进一步整改意见，要求其进一步缩短退款期限，要在合理期限内，向因不能提供服务或服务达不到要求提出退款申请的消费者退回款项，保障消费者的合法权益。
参考资料来源：人民网—断网退费难 长城宽带被约谈
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