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客运服务员应具备什么素质
汽车
客运服务员
必须
具备怎样的
业务
素质
答:
1、仪表、仪容要求
。仪表、仪容整洁、得体,态度热情、真诚,心态平和,是汽车客运服务员必须具备的基本条件。它反映出汽车客运服务员良好的素质和修养,以及对工作的自信和责任感。2、
良好的沟通能力
。富有亲和力,性格外向,五官端正,体态均匀,形象气质好,发音准确,吐音清晰。3、
较强的服务意识
。具有...
交通运输大类对应的职业岗位
需要
我们
具备什么
样
的素质
答:
交通运输大类对应的职业岗位
需要
我们
具备什么
样
的素质
如下:一、素质要求:1.思想素质。思想素质主要是列车
员
的思想意识、思想方法和思想修养,这是做好
客运服务
工作的首要条件。具体表现在:有事业心、责任感,服务意识强;有锐意进取的精神;坚持原则,敢于负责,办事公道;先人后己,克己奉公;待人热情...
列车
员需要哪些素质
和能力?
答:
3、具有良好的记忆力
记忆是智力活动和能力提高的基础。客运服务人员必须对铁路的规章制度、技术业务、实际操作、列车到开时分等方面的知识必须记得牢,并能灵活运用,才能对旅客的询问对答如流。所以,客运服务人员要从视觉、听觉、动作3个方面加强记忆力的培养,提高自己的工作能力和工作效率。4、具有较...
从政治方面谈谈铁路车站
客运服务
人员
需要具备哪些素质
?
答:
1
熟知本职业务,遵章守纪,执行命令,听从指挥,坚持全面服务,重点照顾,文明礼貌地为旅客服务
。2
按作业标准要求
,组织好旅客购票、候车、进出站秩序,宣传旅行常识,搞好安全检查,负责查验车票、维护乘降秩序和解答问询。3
掌握列车运行情况及到、开时刻和停靠站台
,按时显示车次方向牌,有秩序地组织...
当铁路
的
乘务
员需要什么
条件?
答:
1.具有良好的观察能力
。在客运服务中,
注意观察细小的事情
,从中发现新情况、新问题,改进服务方式,或从细微的征兆中发现问题的本质,有效地防止各种事故的发生,保证旅客运输安全。2.
具有准确的判断力
列车客运服务工作经常会出现意想不到的新情况、新问题,特别是对突发事件的判断能够及时、准确,才能...
一个合格的铁路
客运员应具备什么素质
?
答:
3、乘务员要具备处置紧急情况所需的
心理素质
乘务员必须注重平时对心理素质的培养,特别是在紧急情况下乘务员应该具备不慌乱,保持沉着冷静、清醒镇定的心理素质。这是乘务员对情况作出准确判断,并采取迅速行动的重要前提。它不仅能够起到安抚旅客情绪的作用,而且也是让旅客配合我们做好撤离工作的重要条件。...
怎样成为一名优秀
的客运服务
工作人员?
答:
服务员应具备的
心理素质
:1、 良好的性格(乐观自信、礼貌热情、真诚友善、豁达宽容)2、 积极的情感:指做事的态度要注重实际的效用,能够持久,稳重的保持服务的热情 3、 坚强的意志(自觉性、果断性、坚韧性、自制力等)日常用品及能源物料的控制标准 什么是日常用品:餐巾纸,筷子等 能源物...
高铁
客运服务
标准和沟通的关系
答:
高铁
客运服务员应当具备
微笑服务、热情待人、站立端正、礼貌待客、语言文明、耐心解答等基本
素质
。服务标准也是保障旅客安全和提升服务质量的重要举措。高铁
客运服务员应当掌握
必要的安全和应急知识,对旅客提出的安全问题要能够准确解答,并且要及时处理旅客的突发情况,保证旅客的安全和健康。因此高铁客运服务标准...
客运服务
人员在工作中的举止要求是
什么
?
答:
9、顾客并不熟悉
客运服务员的
分工,他的要求可能会趋近你某项不属于你职责范 围内的服务,切不可把顾客当皮球踢来踢去,应主动替顾客与有关同事联系,以
满足
顾客的要求,不能够“事不关已,高高挂起”。10、顾客要求办的事,必须踏实去做,并把最后结果尽快告知顾客。11、不得把工作中或生活中的...
高铁乘务
服务员要
做到
哪些
?
答:
一、微笑 微笑是一种国际礼仪,能充分体现一个人
的
热情、修养和魅力。真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的,自然大方,真实亲切的。微笑时,嘴角微翘,嘴唇微启,表情真诚、自然。女性
客运
人员的徽笑要甜美,男性客运人员的徽笑要亲切。要与对方保持正视的微笑,有胆量正视对方,接受对方的目光,微笑...
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