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客户的类型分为哪四种
案例分析题: 日本的一家化妆品公司设在人口百万的大都市里,而这座城市...
答:
客户细分一般可
分为
五个步骤进行:第一步,客户特征细分;第二步,客户价值区间细分;第三步,客户共同需求细分;第四步,选择细分的聚类技术;第五步,评估细分结果。 5、根据客户的价值如何对客户进行细分?各
类型客户的
管理重点是什么? 根据客户的价值,可将客户细分为VIP客户、主要客户、普通客户和小
客户四种类型
。 (1)...
客户
忠诚有几种
类型
以及它们的特征
答:
客户
忠诚度
的四种类型包括
:1. 冲动型忠诚:这种忠诚基于消费者的购买意向,客户容易受促销等外在因素影响,决策过程简单。2. 情感型忠诚:基于消费者对品牌或产品的偏好,客户决策主要受对企业和产品态度的影响。3. 认知型忠诚:这种忠诚建立在消费者对产品信息的了解上,客户往往像产品专家,通过收集研究...
市场细分的理论依据
答:
美国商业研究报告指出:多次光顾的
顾客
比初次登门者,可为企业多带来20% ~ 85%的利润;固定
客户
数目每增长5%,企业的利润则增加25%。根据消费者的品牌忠诚度,可以将消费者
分为四种类型
:专一忠诚者,潜在忠诚者,迟钝忠诚者和缺乏忠诚者。专一忠诚者:这
四个类型
中最高的一层,是构成顾客群体的最重要的部分。例如瑞士万...
网点投诉按照严重程度
分为哪
两类
答:
网点投诉按照严重程度分为普通投诉和紧急投诉两类。
四种
常见投诉
客户类型分为
:蛮横无理型;有理有据型;波澜不惊型;上面有人型。蛮横无理型:常见的表现特征就是大吵大闹,逻辑混乱,完全不讲理,这种客户会让人比较烦躁,但仔细听来逻辑混乱,这种客户应对方法就是,要利用情绪混乱下思维混乱的弱点...
调研与分析 网上交易如何使
顾客
感知价值最大化
答:
一个偶尔与企业接触的客户和一个经常与企业保持接触的客户对于企业来说具有不同的客户价值。这一价值是根据客户消费行为和消费特征等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值。 Robert & Paul(1997)对客户价值的界定以客户价值—客户响应作为指标,进行
客户分类
,得到
四种客户类型
:最佳客户是具有价值且有回应的客户,是...
如何提高
客户
服务能力
答:
建议:1、建立
客户
数据库,并坚持更新、完善信息;2、对客户进行
分类
,不同客户提供不同的层次的服务;3、建立客户信息系统,及时沟通、反馈信息,可以利用一切尽可能的手段:如电话、电子邮件、收集短信、明信片,逢重大节假日,和企业店庆、厂庆等,要通知客户,和邀请一部分客户参加活动,并派送纪念品!
不同
类型的顾客
如何服务
答:
不同
类型的顾客
如何服务,其实男性和女性的购物方式完全不同,例如双方同时要去超市买一包盐,男生会直接买完烟盐回去,女生就不一样了,他们会被路过的东西所吸引,从而大包小包的体会了家,下面分享不同类型的顾客如何服务。 不同类型的顾客如何服务1 一、FAB销售技巧 特性(Features):是指产品的特性。你可以介绍有关...
客户的
气质分别是
哪四种
?
答:
胆汁质的人适合从事体育和诸多演讲性项目、就是爱发火的坏脾气挺愁人。而血液多的人被称为多血质,其特点是变通能力强、交际广泛、适应能力出色。多血质的人能够处理复杂的人际关系,所以在职场工作中容易晋升、提干。与胆汁型的人相同,活泼是这类人普遍的特征。另一种气质
类型
被称为黏液质,特征为较...
专业化销售流程
分为哪
五步
答:
一、主顾开拓 主顾开拓,字面意思是主要
客户的
开发与拓展。大街上人来人往,但他们不见得都能成为你的客户,与你秉性相同、观念匹配的少数人,才能成为你的客户,他们才是你开发的重点。所以主顾开拓的第一步,就是学会筛选与
分类
,从市场开始,按照惯例列人脉名单,按照属性
分为
ABCD
四种类型
的客户。根据...
按
客户类型分
,贷款
分哪
几类?
答:
贷款分几种
类型
按照常见的银行贷款
种类
,可
分为4种
贷款类型:1、信用贷款:不需要抵押物,仅凭个人信用贷款。2、抵押贷款:需要用一定的抵押物作为担保的贷款。3、担保贷款:以第三人为借款人提供担保为条件发放的贷款,担保人需要承担法律上的责任。4、公积金贷款:缴纳公积金的职工可享受的贷款。【拓展...
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