专业化销售流程分为哪五步

如题所述

专业化销售流程五步有:主顾开拓、约访、销售面谈、成交面谈、售后服务及转介绍。

一、主顾开拓

主顾开拓,字面意思是主要客户的开发与拓展。大街上人来人往,但他们不见得都能成为你的客户,与你秉性相同、观念匹配的少数人,才能成为你的客户,他们才是你开发的重点。

所以主顾开拓的第一步,就是学会筛选与分类,从市场开始,按照惯例列人脉名单,按照属性分为ABCD四种类型的客户。根据收入需求列出拜访计划,具体到每日访量,开始展业。

二、约访

虽然现在网络很发达,在网上也可以发展业务,你在QQ或微信与客户沟通,也算是拜访。但是面访仍然是最出效果的方式。因为在聊天软件中沟通,你看不到他的情绪变化,也无法观察客户的表情眼神,不好判断哪句是真话,哪句是敷衍的话,收到“哈哈”也不见得对方真正开心。

有经验的营销更喜欢面见客户,拜访之前一定要约好见面的时间、地点等细节。如果突然上门,客户没准备,容易造成尴尬的局面。而且先预约再登门,也是社交的基本礼节。

三、销售面谈

销售面谈讲究话题的切入时机,尽量掌控话题方向。发现客户状态不佳,不适合讲话题,就不要讲,聊客户生活和工作,时机到了再聊话题。

专业化销售流程的好处就是方便复盘,知道问题出在哪。如果选对了客户,也预约见面,但是客户不想听,就多在销售面谈的话题引导方向下功夫。

四、成交面谈

得知客户准确需求后,及时给客户配置方案,用产品解决客户的担忧。成交面谈讲究的是成交,所以要注意促成的时机,别太拖节奏。

成交之前有可能再遇到拒绝和异议,这种情况很常见,多数人付款前都会再挣扎一番。如果异议处理得好,签单概率就高一些。如果处理不好,促成失败,就不要太坚持了,别表现的太着急。

五、售后服务及转介绍

在销售行业有一句话:成交不是销售的结束,而是新的开始,所以在客户签单后,仍然要提供优质的服务。

还有最经常被营销员忽略的“转介绍”,其实就是一句话的事,说与不说,完全两种结果。要求“转介绍”形成习惯的新人,会成长得比较快,因为他们就相当于获得了一个更加高效的获客渠道。

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