首先，我们先来探讨下在日常的亚马逊运营中我们会遇到哪些退货的情况。人们都说知己知彼，百战百胜。深刻认识自身和对方的不足，从这些问题点层层攻破，才有利于避免退货或大概率事件的发生。我们根据日常会碰到的退货原因作出了以下的归纳：《亚马逊卖家如何处理退货》
1、产品与描述不符合
优化listing的关键词或描述的时候，要保证是基于实际出发，不要刻意的夸大事实，不然碰到退货是很正常的事情，还容易引发其他的麻烦。
2、产品的颜色、尺码、型号、规格等参数不符合
无论是产品的介绍还是在发货的时候都要注意，说清楚自己产品的参数，避免顾客原本想要购买iPhone7 plus的手机壳结果你发了个iPhone 7的手机壳过去，不退货就奇怪咧，另外服装类的卖家最容易出现这种问题，各种地区的情况又各不相同，实在难以调节。
3、不知道如何使用产品
有些产品功能稍微复杂或者需要特定的操作，一定要有份详细的使用说明书，并且对操作细节作出必要的提醒。
4、质量问题
相信不会有人要买假冒产品，不过进货渠道可不一定靠谱，需要卖家严格把关，在发货前就做好质量检查。 当然，只要卖家产品质量过关，大部分的消费者都会自主下单付款收货并留下好评，也难免也会存在一些无良的买家利用亚马逊平台的规则，给卖家带来巨大的压力。
5、快递物流
让消费者或者自己都能够了解产品的行踪，并且确保在最短的时间内让产品达到消费者的手中。
以上所罗列的几点退货原因卖家是可以及时作出优化与调整的，我们也可以把自己当成是消费者的角色，站在消费用户的角度出发，提前准备，实时升级，才会避免以上事件的发生。除此以外，在运营亚马逊的过程中也会不可避免地遭受消费者的恶意行为：
1、威胁留差评来获得折扣、免运费或者在退货期限之外退回产品。
2、谎称没有收到包裹，并且以“item not received”(产品未收到)为由，申述退款。
3、以“item not as described”(INAD，产品与网站描述不符)为由申述退款。
4、退回完全不同的产品。
5、各种虚假理由进行退货，特别是服装行业在尺码上很容易出现不符合。
6、货物损坏，并不一定是物流方弄坏的，也有可能是卖家拿到手之后不小心弄坏。
7、竞争对手的恶意退货，如果产品质量没有问题，发邮件询问退货原因不理睬，同一卖家多次购买退货都有可能是恶意卖家竞争。
众所周知，亚马逊平台的规则为客户提供了有利的保障，他们的退货将直接影响卖家的生存。高退货率会影响到Refund Rate，对排名有一定的影响，一般来说，FBA的产品退货率超过10%，这条listing就会被亚马逊禁售，尽管初期对账号的影响不算大，但退货率一直上升且还不整改的话，也是有可能被封号的。