顺丰快递收了航空的钱却走了陆运该怎样处理？

Question

我得26的冻食品🌹的是空运，现在走的事陆运，现在还没有到达，怎么办

Answer 1

需要发空运的朋友们，你们还是找专门的空运公司发货吧，某些快递公司的所谓空运件真的不敢恭维，不是说这些快递公司不能做，而是因为人家是快递公司，人家得按照快递的流程来服务，收了你航空件的费用，还是基本按照常规快递的方式给你先网点到中转场到干线运输再到中转场、分拨点、网点等等的流程去弄，你要快也很难啊。

专业的空运服务商就可以省略很多不必要的快递公司的转驳环节，保证时效，降低费用成本，还能降低货物破损的概率。收了空运的钱，走陆运，投诉顺丰告诉我快运不一定是空运，意思是看运气，客户的快递看顺丰心情走空运还是陆运，想走什么运是顺丰说了算，标运和速运的收到时间一样，本人觉得相当于欺骗形式，让你花钱走了速运，但是取决于顺丰走空运还是陆运，已经不是第一次出现这种问题，有三次，顺丰的回答是没有超过预计送达时间，预计送达时间是顺丰自己在控制，那如果预计送达时间顺丰改为明年，我们也要吃这个哑巴亏嘛？希望国家单位惩治顺丰这种行为。
重庆的“疫情期间居家隔离必备物品”，发货时，顺丰速运发的是生鲜速配，按照顺丰的规定应该是空运，因此收取了空运的费用。没想到实际发货时，顺丰却发的“陆运”。不仅如此，快件按照顺丰承诺在2020年3月6日22点到达，但一直在仓库未及时派送，期间多次打电话与顺丰客服沟通，问题均没解决。

Answer 2

如果顺丰快递收取了航空运费却使用了陆运，您可以通过以下步骤处理：
1. 首先拨打顺丰客服电话进行投诉，要求赔偿或解决。
2. 如果投诉无法解决，您可以向各省、自治区、直辖市邮政管理局进行投诉。
需要注意的是，如果您能提供证据证明顺丰快递应该使用航空运输，而不是陆运，这样才能更好地维护您的权益。

Answer 3

首先确认是否已经超过时效，如果超过送达时间，顺丰会有相应的赔偿。
顺丰一般有标快和特快，现实中区别就是在配送上优先安排，并无多大区别。
是否发航空件，也要根据地域，并不是所有地区都适合发航空，没有航线的地区只能发陆运。