12305是邮政业消费者申诉专用特服号码。根据《邮政业消费者申诉处理办法》，消费者对邮政业
服务质量问题，应首先向邮政业经营者进行投诉。
对企业处理结果不满意或在规定的时限内企业未予答复的，可通过“12305”特服电话向当地
邮政管理局或国家邮政局提出申诉。也可进行网上申诉。
12305打不通的原因
1、没有加拨区号。直辖市和
省会城市直接拨打12305；非省会地区拨打本省省会城市区号＋12305。
2、没有在工作时间拨打电话。12305采取人工方式受理消费者申诉，受理时间为每个工作日的8：30-17：30。