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服务行业的文明用语有哪些特征?
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推荐答案 2013-12-03
服务行业的文明用语主要是指服务过程中表示服务人员自谦、恭敬之意的一些约定俗成的语言及其特定的表达形式。其主要特征包括主动性、约定性、亲密陛。通常分为问候用语、迎关用语、请托用语、致谢用语、征询用语、应答用语、赞赏用语、祝贺用语、推托用语、道歉用语等十类。要常用是的两个字,还有温馨,亲切,
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用语有哪些
答:
基本特征包括主动性、约定性、亲密性
。通常分为问候用语、迎送用语、请托用语、致谢用语、征询用语、应答用语、赞赏用语、祝贺用语、婉拒用语、道歉用语等 特别提示:服务人员的用语要做到文明规范,不说服务忌语,常见的如:“喂!”“讨厌!”“不是告诉你了吗?怎么还问!”“听见没有,长耳朵干吗使的?”“你买得起就...
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中
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服务中文明用语的基本要求:
四声服务
,
问有答声、来有迎声、怨有歉声、走有送声、称谓得体,比例您好、谢谢、再见等、不得使用蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语
。做服务行业的人,通常都会是这个社会的一面镜子,这两位裁缝的的确确称得上是一面镜子,你看他们的待人接物无不是忠厚诚恳,对待他人又...
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50句
答:
'三不计较':不计较宾客不美的语言
;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。'四勤':嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。'
四不讲
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