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    • 服务行业的文明用语有哪些特征？

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    推荐答案   2013-12-03
    　　服务行业的文明用语主要是指服务过程中表示服务人员自谦、恭敬之意的一些约定俗成的语言及其特定的表达形式。其主要特征包括主动性、约定性、亲密陛。通常分为问候用语、迎关用语、请托用语、致谢用语、征询用语、应答用语、赞赏用语、祝贺用语、推托用语、道歉用语等十类。要常用是的两个字,还有温馨，亲切，
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