淘宝店换货也一定要先申请退款 运费保险才会生效吗?

Question

网店也才开了2个多月,因为自己的内衣都是厂里直接拿货,对质量绝对有信心,所以参加了7天无理由退换货, 卖了几十件宝贝都是5分好评,没想到这次一客人买了几件说尺码不合适要求换货, 是包邮的, 换货也只是其中的两款. 因为客人买的有运费险,退回的运费可以让保险出

我的问题是,这种换货的情况一定要申请退款才可以用运费保险吗? 能不能点哪里有换货这样的操作?因为必竟不是退货只是换货, 退款后换回去的货的费用需要客人另外支付?

Answer 1

运费险一定要在退货的情况下保险公司才会赔付邮费

买家发起退货请求时，保险公司对退货产生的单程运费提供保险服务。

运费险分为：卖家版和买家版

运费险卖家版：

退货运费险（卖家版）目前针对加入消费者保障服务并交保证金的卖家和天猫的卖家（机票、酒店、直充等虚拟类卖家除外），若非此类卖家的商品是不支持的哦。卖家加入成功后在商品详情页面会有运费险标志。

在购物中，如果卖家参加了 “退货运费险（卖家版）”，对于想购买消费者保障服务商品的买家来说，购买前可以增强购买信心，购买后可以加快退货的沟通成本和经济成本，提升退货体验。

说明：目前只针对交易未完结时发生的退货运费损失给予赔付，交易完结后由于维权造成的退货运费暂时不在理赔范围内。

运费险买家版

为解决退货过程中买卖双方就运费支出方面的纠纷，买家在拍下商品时提供退货运费险让用户进行选择购买。当发生退货时，卖家同意退货申请，达成退货协议，等待买家退货，买家填写退货时物流信息，等交易结束后72小时内，保险公司将按约定对买家的退货运费进行赔付。

特别说明：

1、 买家需要填写正确的物流单号，否则无法得到理赔；

2、 交易未完结时发生的退货退款，在运费险的理赔范围内；售后维权发起的退货退款暂时不在运费险的理赔范围内。

Answer 2

尺码不合适要求换货，这个邮费应该邮买家出，因为不是质量的问题
就算对方买有运费险，运费卖家还是要出呀，运费险只是保证了买家，没有保我们卖家
像你的情况，如果要让保险出运费，只有对方申请退款，对方才可以填入快递单号。

Answer 3

这一点好像没有明确规定。自是淘宝的规定漏洞吧。

Answer 4

运费险必须在退款的情况下，才能拿到保险公司给你邮费，所以客人只能退货，然后重新再拍。

换货的运费的确是客人出的，但是换一次货，如果不买运费险的话，意味着这笔交易客人要承担3次运费，买了运费险走了退货流程再换货，只需2次运费，其中一次保险公司承担了。本回答被提问者采纳

Answer 5

确实是这样的。只有订单产生退款了，且有完整的退货操作。具体的流程是买家申请退款--卖方同意--买家退货给卖家并填写退货的快递单号（或者授权卖家填写）--卖家家收到退货并退款给买家---保险公司在上述步骤结束后三个工作日内 退还给买家一定金额的运费。（注意并不是说你退货花了15元运费，保险公司就退给你15元。）一般根据距离和物品大小。由运费险投保开始就确定过的。一般7-25元之间.多数为12元左右。
如果你退回直接换货。就没有上述的步骤，保险公司并不知道你退货了。所以就没法给你赔付运费。