第1个回答 2017-08-25
CRM全拼Customer Relationship Management,称客户关系管理,定义很简单,企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式、个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场份额。
第2个回答 2013-12-27
1.CRM(Customer Relationship Management)即客户关系管理。是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下,CRM可能是一个管理学术语,可能是一个软件系统,通常所指的CRM,指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM项目的实施可以分为3步,即应用业务集成,业务数据分析和决策执行。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。2.在比较大的企业中尤其是客户比较繁杂比较多的企业中使用较多,如大型商场等,在小的企业中根本没有的,也用不着,留住顾客的重要管理工具,但并不是所有的企业都适合用,根据自己公司的情况使用比较恰当,现在有些公司都有点盲目崇拜了,搞的还不如不用
第3个回答 2017-11-04
CRM按字面意思翻译就是客户关系管理。CRM能够帮助公司维护客户资源,开发新客户,追踪跟进客户。另外通过CRM的销售管理模块,规范业务业务信息记录,达到规范销售管理目的。各种客户报表与销售报表汇总,协助公司业务人员更高效开展业务。