第1个回答 2022-07-11
【个人笔记】可复制的沟通力
每个人在世界上都不是一个孤岛，都或多或少的要和别人相处，这样沟通就不可避免。沟通力是如此之重要，好的沟通，事半功倍。而无效的沟通，事倍功半，甚至可能带来无尽的麻烦。因为一些沟通的事情发生，决定6月份共读樊登的《可复制的沟通力》。
实话说，这本书的大部分内容之前已经了解过，有的内容甚至有专门的书籍来讲述，但这些都能不否认这本书的可用。下面介绍我对这本书的一些理解。
一、沟通的本质
沟通是为了实现共同的目标。在沟通中尊重与合作就是必不可少的。
真正的尊重是从他人的视角去看他们经历的一切，就是了解对方此刻存在的状态，维护对方的自尊心，从对方的视角去看待必同理心，进行换位思考。
合作是沟通最终要实现的结果。平衡自己的需要和他人的需要，最终达到共同的目标。
二、沟通的细节
1.掌控情绪。远离“傻瓜式”沟通，切记被情绪所掌控，避免大脑在情绪激动的情况下处理一些复杂的问题。
2.了解需求。表现的背后其实都隐藏着更深层次的需求，洞悉对方真正的需求，实现真正有效的沟通。用“给予”的心态沟通，能付出是一种富有，能付出的越多就越富有，别人从我们这里得到的越多我们越伟大。
3.创造安全的沟通氛围。《关键对话》一书中说到，要为沟通创造一个安全的环境。这个安全是指对方感觉气氛安全，避免冲突和对抗。通过寻找共同的目标，适当的道歉，气氛不对时先关注情绪等方式创造安全的沟通氛围。
4.非暴力沟通的方式。提到了长颈鹿式的沟通，即心大、 反应慢、看得远。总结为：观察、感受、需求和请求。只说客观事实，说出真实感受，挖掘出背后的需求，提出可执行的请求。
5.提问与倾听。用巧妙的提问，促使对方思考，唤醒对方内在动力。倾听，满足对方自我表达的需要，巩固双方的联结。提问三步：询问目标，询问现状，询问可解决的方法和路径。倾听三步：深呼吸，提问，复述。
另外，身体语言也是非常重要的细节。文字沟通是沟通一种非常重要的方式，是对语言沟通的补充。
三、提升决策和影响力
这方面涉及到整个团队和公众的协作，很值得深入学习。如何高效组织会议？会前准备充分，与会人员角色明确，学会换位思考，会议要充满创意，流程科学有序。利用头脑风暴法两个原则：对提出的意见不讨论、不评价，对各种观点都不要急于否认。
六顶思考帽的使用，让会议流程更科学。蓝帽子指代的是指挥官，白帽子代表的是理性和数据，蓝帽子代表的是乐观、有希望、有建设性的观点，黑帽子通常是做某件事的风险，最坏情况等等，红帽子就是大家把自己的感受和情绪都坦诚的说出来，绿帽子表示可以尽情的发挥自己的想象力和创造力，提出各种创意和解决问题的方法。高效演讲的三部坡道、发现和甜点，要有精彩的坡道，有硬货满满的发现，还有能唤醒大家感性的甜点。
总体说来，沟通中要想着要达到什么目标？双方的需求是什么？同时创造安全的沟通氛围，抱着开放和给予的心态进行沟通，最终的沟通结果都不会太差。