出现题目中的情况，不仅不便于人民群众办理业务，也不利于服务型政府的建设，如果我是工作人员，会这样来处理：
首先，全面展开调研。在办事大厅发放纸质问卷、在官网上发布网络问卷，调查群众不满意的原因；同时查看工作记录、大厅的办事流程与相关人员配备，召开座谈会。了解同事们在工作中的实际困难和想法，听取大家的建议，分类做好记录，为下一步解决问题提供依据。
其次，进行针对性地解决。如果是因为这段时间处于业务高峰期，前来办理业务的人数过多。我会向领导请示加派窗口工作人员，开设潮汐窗口；增设大堂咨询服务人员，做好群众排队取号和资料预审工作；引导他们到自助服务机办理简单业务，加快办理速度；同时设置等候区摆放好自助饮水机、报纸等物品安抚群众。
如果是我们目前的办事流程比较繁琐导致办事效率低。我将和同事把现有重复、表述不清的环节进行整理，形成关于简化办事流程的方案上报领导，简化窗口办事流程，明确职责分工，提高办事效率；并且开发利用好互联网平台，开通网上办理、微信公众号受理反馈，通过电子办公让工作人员的办事效率提升。
如果是群众不了解办事流程，手续准备不全导致业务办理缓慢。我会通过单位公众号及官网介绍网上办理业务及办理流程，在单位的大厅里张贴常见的办事流程和需要准备的资料，确保每位群众明确办理流程，减少来回跑的现象；并通过电子屏幕播放文明标语，请群众保持秩序，有序办理业务。
最后，在以后的工作中，我会建议领导对窗口服务人员开展培训，包括常用的沟通技巧、业务技能培训，并定期进行业务考核、群众满意度考核等。优化工作人员业务能力和服务态度，做好办事大厅的服务工作，维护好政府部门形象。
点评：导图与解析示例从题干本身出发，针对核心问题进行分析，进而解决问题。核心问题就是大排长龙，导致群众和办事人员都不满意，对此我们可以进行合理假设，可能是办理的太慢了，也有可能是人手不够，办事流程繁琐等，一一去解决，同时要注意长效机制，防止类似的问题再出现。
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