淘宝投诉商家自行承诺未履行，说好的今天发货的，今天没有发出，投诉能成立吗？成立了会对商家什么处罚

Question

如题所述

Answer 1

如果卖家没有守约，存在违背承诺的事实，在您退款申请完成后，通过投诉入口发起的违背承诺投诉会成立。
这一投诉需要在退款完成后才能有效投诉。

卖家主动赔付违约金不扣店铺分，如果淘宝介入判定投诉成立会扣除卖家保证金赔付违约金，另外扣店铺分3分。
违约金额度是成交价款（不含运费）的5%，最低5元，最高不超过30元。追问

我的店铺没有赔付违约金的入口，只有和买家协商和拒绝入口

追答

你是卖家还是买家？你被投诉了还是没有投诉？

如果你是被投诉，你可以和买家协商处理。