我原对海尔印象很好，以为这家企业技术力量强，重视质量，要不产品怎么能够打入欧美。但是一桩亲身经历使我产生了动摇。
2006年7月我花了1330元买了海尔充电式家用真空吸尘器——“高尔夫”（ZLC200-1型），那是2006年的新产品。当时另一品牌的类似吸尘器早已上市，但“高尔夫”有一个扁吸嘴，能够吸窗缝、犄角旮旯，价格相差无几。所以我选择了海尔。
开始只是觉得吸力不够大，后之充满电工作时间有些变短，但是我们一直没有往产品本身的质量方面想。后来外出了一段时间回来，它就只能连续工作1-2分钟了。无奈保修期已过，2008年9月，只好找维修部又花210元换了一个电池。新电池换上才两天，又不工作了。
海尔总部库里的电池和那个坏电池是同一批号——生产日期都是0602，维修点领不来好电池；维修师傅还跑了好几个家电超市，才知道这种产品已经下架并停产啦。
我多次和海尔在天津的家电维修、海尔天津售后服务、青岛海尔集团服务监督联系，从2008年9月至2009年3月19日历时半年，最后海尔一售后服务经理建议我退货（吸尘器扣折旧费363元，新换的电池全款退货）。损失了363元，也不告诉我是按什么规定、怎么计算出来的。我们都是七十多岁，子女都不在身边，没有那个精力再交涉了，也只好接受退货了。
但有些话还是不得不说。
1. 海尔不该否认电池有问题。所有的售后服务人员开始都说偶然的一块不好的电池叫我给碰上了（不幸我碰上了200%坏电池），甚至总部技术工程师还说2006年的电池在库里存着不会有问题。我看海尔是真的给我弄不来一块合格的电池了，否则就不必建议我退货了。
2. 海尔“高尔夫”（ZLC200-1型）是否存在技术问题。如果仅仅是电池不过关，不至于下架、停产吧；售后人员甚至还说这是海尔在不断更新产品！那也没见什么ZLC200-2、 ZLC201型上市啊。这款吸尘器设计上有没有什么不合理之处，我不敢妄加评论。事实是市场上已经不见类似“高尔夫”系列的海尔吸尘器了，我的这个吸尘器他们也修理不好了。
3. 不成熟的产品不该急于推向市场。去年9月报修，才知道这电池的保修期只有3个月！电动自行车电池的保修期是1年，在意些实际可以用4年。“高尔夫”是海尔家用吸尘器中的高端产品，电池是充电式电器的重要部件，3个月的保修期，说得过去吗？
100w功率电机的吸尘器，吸力还不如人家几十w的，这是怎么回事？
我两个孩子家里都用的是那个另一品牌的充电式家用吸尘器，好几年了，都用得挺好，市场上也一直在卖，而且还在北美销售着。
4. 海尔应当主动采取措施。既然发现产品的问题致使该产品已经生产不下去了，那就不该遮遮掩掩，如果对消费者负责，那就该发布公告主动召回，这样不仅无损企业形象，反而更会赢得更高的信誉，这才是知名企业的大家风范。一些国家的知名企业召回某些产品的事情时有发生，难道我们只有产品出了人命才被迫召回吗。
这次接触到的海尔工作人员都很热情、敬业，但是过硬的产品质量才是企业的根本。
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