Amazon的站内回邮如何向客户索评？

Question

如题所述

Answer 1

1.卖家找出自己负责的店铺下面的中差Review
2.使用酷鸟卖家助手，绑定店铺并授权验证后，在 「feedback管理」中即可管理店铺中差评，不同店铺的中差评总数，昨日新增中差评等数据一目了然。
处理中差评黄金法则
1.保持镇定，从容面对
兴许道理你都懂，但是面对有的差评，买家的留言的确让人很生气。但是此刻，你依然要克制住自己的暴脾气，避免在差评底下直接回复买家评论，和买家起争执，这样的结果只会让事情越来越糟。因为一旦你在差评底下回复了，这个评论将出现在你的lisitng上面。所以，保持镇定，从容面对哦（心好累哦，还要保持微笑~）
2.对差评进行全面分析
凡事必有因果，除了有些买家恶意差评，买家给你差评大多有原因。此时，你要对差评进行全面的分析：差评内容，客户的订单，留评价客户的地址信息和客户历史留评记录等；毕竟”知己知彼方能百战百胜”，通过这些分析，了解客户对产品不满的原因，才好对症下药采取措施移除差评。
3.迅速回应 展示同理心
亚马逊买家一般沟通起来比较困难，因为买家不可能像卖家时刻盯着店铺盯着平台回应比较慢，甚至有些买家压根不会回应你；为了更快达到移除差评目的，尽可能站在客户的角度思考，让客户感觉到你能理解他们的诉求，和客户沟通起来更容易些。
4.适当向买家索取好评
如果以上沟通过后，买家还是不愿移除差评，那么可以考虑争取更多好评已抵消差评的影响了。尽管亚马逊明文禁止”奖励性评论”，但归根结底，索评并不是不可取的，只是索评方式的正确与否决定你的索评是否成功。切记以下雷区千万不能踩：
①直奔主题对买家提要求向其索取好评
②送赠品诱导买家留评的事情不要做
③有折扣或者在优惠券的情况下购买的，就不要再发邮件索评啦
④已经留过Feedback的买家也不要再发索评邮件
⑤适当控制电邮频率，不厌其烦发邮件效果只会适得其反
至于如何索评，建议使用酷鸟卖家助手「智能索评」功能，留评买家排除过滤器，多种索评邮件模板，自动发送索评邮件...高效便捷

Answer 2

可以借助邮件营销工具【船长AMZCaptain】辅助，客户邮箱一键导出、分组精准营销、一键群发索评、支持各站点语言上百邮件模板，具备差评跟踪模块，是个很实用提高效率的工具。另外，有外贸经验的卖家都知道，邮件设置时间为早上9点左右发送效果最好，这时打开率及成交率都是最高的