全陪导游的工作流程

第一次带团,请教经验。

全陪兼地陪导游带团的流程! 出团前的工作 1.当你接到旅行社经理或计调的接团任务以后,你首先要做的第一件事情就是拿着社里的旅游宣传单页看一下,看看你带的团都要去那些景点,那些地方!这个的目的就是让你尽快的去查找相关的资料,这里面包括经过城市的概括,景点介绍等等。。这些都是你在带团过程中要给客人讲解的内容! 2.准备好知识以后,我们再做的事情就是等着计调给我们交接团队的情况了。在这个环节里,计调会给你派团单,行程表,意见反馈单,客人信息表,以及最重要的东西团款(在接团款时要当面点清,并且要开收条的),等计调给你讲完这个团的基本情况以后,你要再回味一下,看有没有那个环节是你还不清楚的,如果有,一定要当面问清楚。万一要是你没有弄清楚情况,出了问题都是自己的! 3.从计调那里交接完以后,还要准备导游旗,帽子,车上的饮用水这些东西!当然,你自己的导游证件,生活用品也要及时准备好! 4.第一时间和出团的司机师傅联系第二天的接车时间和地点! 出团 1.提前到达和司机师傅商量好的接车地点。等司机师傅开车来了以后,第一件事就是检查油箱的油量情况,如果不满要及时提醒师傅去加油。现在一般情况下旅行社都是从旅游汽车公司租的车,通常都是小包价,这里面是不包含用油,过路过桥费,停车费的!2.提前发团时间半个小时到达发团地点,把座位卡放好,等候客人上车。客人到齐以后点名。确定不少人以后就可以出发了! 路上 1.等车开稳定以后开始致欢迎词! 2.介绍本次旅行的行程安排,以及在车上的注意事项,到达景区以后的注意实项! 3.途中经过的城市以及著名的建筑,景点要做简单的介绍! 到达景点以后;1.到达景区以后不要着急让客人下车,你提前去景区的票务中心购买团队票。在买票之前,最好提前问一下团队里面有没有人符合景区的优惠政策条件的,如果有,要提前将他们的证件收上来!之后,再把折扣价的差价退还给客人!2.买好票,你不要着急让客人下车。在客人下车之前最好将你要交代的事情说完。因为,一旦你让客人下车了再想交代什么事情就不是那么容易了!一定要把集合时间告诉客人,并提醒大家拿好自己的随身物品,不要将这些放到车内!要提醒客人注意安全(这是最重要的,一定要反复强调)3.下车以后将客人带到导游图前,告诉大家今天游览的线路和集合的地点!然后排队进入景区,由于旅游团拿得是团队票,如果没有那种分开的票的话,导游就要注意了,在进景区验票之前一定要数清人数,排好队。集体验票进入景区!由于景区人多,千万别让客人在验票之前离开团队,以免耽误大家进入景区! 集合收人。1.在进入景区以后导游走在队伍的最前方,时刻注意等候后面的游客!2.游览讲解完以后给大家一些自由活动时间,导游回到集合的地点,等候客人回来!3.客人到齐以后准备返程,结束行程!4.在回来的路上可以做些活动调剂一下气氛,让客人填写意见单,致欢送词!!
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第1个回答  2018-03-30

一、接团前:

1、物品:团款、名单、派团单、确认单、便签纸;导游证、导游旗、帽子、车牌、座位号。

2、联系:司机、地接。

3、计算:借款额,算好与地接结算的各项费用:门票、导服、住宿等。

4、时间:提前30分钟到达集合地点,做好以下工作:

(1)检查:检查车油是否满,是否需要加油。

(2)座位:预留司机和导游的位置

放好座位号,以免客人座错位置发生不必要的纠纷。

如是团队:预留司机和导游以及团队中领导的位置。

二、客人登车:

1、安排客人入座,找准座位号,顺便看看哪位客人还有没有到。

2、照顾好客人的行李:

(1)从客人行李傻瓜车一直到旅游结束行李下车,

一看——他们的行李是不是会在旅途中会掉下来;

二动——没事的时候动动行李往里推推;

三问——客人有没有在景区或者在房间落下行李。

(2)每次下车前、后提醒客人:“贵重物品随身携带”。

三、旅程开始:

1、欢迎词:介绍自己、旅行社、司机、车牌号、并留下自己的电话给客人,

2、行程介绍:未来几天的行程安排。

3、注意事项:人身、财产安全。

4、互动节目:小游戏、讲笑话等

5、看电视或者休息。

6、适时去趟洗手间,提醒:(1)及时回到车上(2)注意服务区车辆(3)看好自己的孩子

四、到达景区:

1、景区简介:快要到达景区的时候介绍当地概况、景区概况等。

2、再次请客人记下你的联系电话。

3、告诉客人游览路线、集合时间、集合地点。

4、提醒客人注意安全。

5、解决师傅吃饭的问题。

五、游览景区:

1、配合和监督地接工作,带领可以一起游览。

2、适时带动客人的情绪。

3、提醒客人自由活动时间。

4、提醒客人注意安全。

六、入住酒店:

1、安排房间:A:散客:在出发前和途中观察房间如何安排,做好计划;

B:团队:安排好领导以及领队的房间,其他人的房间有领导或者领队安排。

2、次日安排:(1)安排酒店叫早并通知客人叫早时间、吃饭时间、出发地点。

(2)提醒客人退房离店交给前台房卡。

(3)提醒客人千万带全自己的行李起用餐。

七、返程:

1、上车后再次提醒客人行李是否带全。

2、说明返程途所要用时。

3、安排客人看电视。

4、适时去趟洗手间:(1)及时回到车上班 (2)注意服务区车辆  (3)看好自己的孩子

5、记得照顾行李。

八、欢送词:

回顾行程,对服务不周到之处表示歉意,请及时提出意见和建议,同时为旅行社做广告,告知我们的其它线路和优惠活动,及旅行社所在地址和电话,希望能够再次合作。

全陪导游是负责按照合同约定实施组团旅行社的接待计划,监督各地接待社的履约情况和接待质量,负责旅游活动过程中与旅行社的联络,做好各站衔接工作,协调处理旅游活动中的问题,保障旅游团(者)的安全。

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第2个回答  2020-12-12
:首先要在集合地点和客人会合,清点人数,如果有客人临时取消,要立即通知旅行社。飞机团需要把客人证件(身份证、港澳通行证或护照等)收上来。和手里的名单进行核对,有错误立即通知计调。
其次:上车讲解欢迎词 注意事项和旅游的行程。以及目的地的特产
抵达后:和地接进行衔接,核对行程是否一样。
一、住宿:入住酒店后,负责客人房间的分配。及到每个客人房间里去拜访,看房间是否有问题,此过程可省去!
二、游览:参观景点过程中,负责客人的催促和清点工作,有掉队的,要及时提醒跟上队伍。上车点人数。
三、用餐:及时关注用餐质量怎么。菜上齐了才可以去吃饭。本回答被网友采纳